五、继续做好市场调查工作
市消协的市场状况调查是系统性的，每年选择一、两个行业进行，先后进行了手机通讯、房产、保健品、旅游、农资等。今年根据年初维权工作会议及“3·15”系列宣传活动方案的要求，重点对邮政行业服务质量进行了调查。以问卷形式进行。我们将问卷设置了11个大题，34个小题，重点对邮件、包件、报刊投递、邮政储蓄服务等进行了解，并对邮政行业服务质量提高广泛征求了消费者意见。调查由三区一县组织，共发放问卷400份，收回380份，回收率95%，虽然问卷发放量不大，但我们采取点面结合，面上铺开，注重向学生、工人、农民、公务员等人群fa放，范围包括花山、雨山、金家庄、当涂县。我们认为调查具有一定的代表性。从收回的问卷看，许多消费者回答问题是认真的。
在调查问卷发放前，我们与邮局进行了沟通。问卷收回后，市消协进行了细致认真的统计，根据问卷及统计分析资料，提交了一份2300余字的调查报告。同时对邮政行业改善服务设施、增加服务网点、项目等提出了一些建议。对消费者的一些反映要求也向邮政部门进行了反馈。这次调查，促进了邮政行业服务水平的提高，同时也使消协行使调查市场、反映诉求的职能得到了加强。
进入下半年，我们将严格按照省消协、市局要求，认真履行职责，扎实推进各项维权工作，为我市维权工作上一新台阶做出贡献！
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