1、畅通渠道，解决了问题。通过实行信访代理制度，建立了一套比较完善的基层矛盾纠纷排查调处机制，使信访工作抓早、抓小、抓苗头的要求落到了实处。由于信访代理员来自于不同行业，各个层次，通过信访代理这个载体，在最基层建立了一支信息灵、工作实、能做工作、肯做工作的信访工作新队伍，有效调动了社会力量，使更多的社会人员关心信访工作，形成了社会共同参与的信访工作机制。同时，通过代理工作站和代理员参 www.xxk123.com (www.xxk123.com)与信访，形成了代为反映、代为反馈、陪同引导的群众工作机制。代理员把信访事项转送上级办理单位办理，同时在处理中负起督促责任，既避免了群众来回奔波和盲目上访，又在一定程度上防止了少数单位拖延扯皮现象，有利于在第一时间对群众呼声作出回应，使居民足不出户，就能使自己的利益诉求有人管、有人听、有人办。“有事找代理员”，已成为群众的共识。今年
上半年,社区、村信访代理站受理信访事件49件，已解决45件。
2、理顺情绪，规范了秩序。由于信访代理员所处位置比较贴近群众，更易与信访人进行思想沟通，增强了信访人的信任感。当信访人对处理意见不服或不理解时，代理员主动上门与信访人面对面地交流思想和感情，拉近了双方的情感距离，信访人更听得进，更接受得了，更能及时解开群众的思想疙瘩，提高了思想工作的有效性和针对性，使群众在第一时间内息诉罢访，减少了越级上访的发生。同时，代理员在工作中积极宣传《信访条例》和有关法律政策，增强了群众依法信访的观念，最大限度地把矛盾化解在基层，稳定在基层。如：今年6月份，河上村叶金清等448人为了解决该村生产和生活饮用水问题，联名致信镇政府。由于该问题牵涉到县水利局、县自来水公司、雾溪水库管理处等多个单位，镇综治工作中心要求县里给予协调解决。于是，县里确定县人大常委会主任符香环为包案领导，同时明确镇包案领导和干部。工作小组立即召开协调会议，并达成处理意见。目前，村民们已吃上了洁净安全的自来水。
3、拓展职能，密切了关系。一方面，设立信访代理站，拓展了社区服务功能。在居民区普遍设立信访信息员，直接为群众排忧解难，做群众的贴心人和代言人，不辞辛劳，以情感人。比如，中山社区内一拆迁安置区已建成七、八年，但其中一段路未硬化，涉及到100多户居民，群众意见较大，部分住户准备到县集体上访。社区信访代理员代理此事后，一方面与居民签订了承诺书，做好居民稳定工作，另一方面立即起草了三份报告分别递交给三个相关部门，并做好部门沟通，经过努力，终于使该道路硬化工程动工建设。另一方面，群众反映大多是道路、卫生等与生产生活密切相关的问题，通过信访代理制度，群众可以在家安心等待办理结果，既方便了群众，又体现了党和政府抓信访工作“关口前置、重心下移”的原则，进一步密切了党群干群关系。正如一位代理员所说，开展这项工作以来，取得的成绩虽然是初步的，但已搭建了一个社区与居民、政府与群众之间紧密联系的平台，我们自己的压力更大了，工作更实了，与群众的距离却更近了。
4、维护稳定，促进了和谐。推行信访代理制以来， 信访工作变被动为主动，拓宽了解决信访问题的方法和途径，群众的上访行为更趋于平和、理性，一批群众信访问题当场或在较短的时间内得到了解决，一批信访群众停访息诉，一批不安定、不稳定因素得到有效化解，不仅有效地维护了人民群众的合法权益，而且有力地促进了社会和谐稳定。今年上半年，全镇共调解各类矛盾纠纷案件113起，各类矛盾纠纷案件与去年同期相比下降了38.3%；受理群众来信来访44件647人次，信访量比去年同期相比下降了32.3%；刑事案发率也比去年同期相比下降了14%。
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