（十二）语言文明。遵守《行为规范》和《文明用语规范》，注重根据对象、年龄 www.xxk123.com (www.xxk123.com)、性别、职务不同恰当称呼，尊重他人，谈吐文明。接待群众、交通秩序管理和交通事故处理、车辆及驾驶员业务办理等直接为群众服务的“窗口”单位要分别制定和使用规范的文明用语和服务意识，并提供群众来办事使用的桌、椅、饮用水和笔等。
（十三）态度和蔼。对办事、报警、求助、咨询、报案的群众，要热情体贴，做到“一张笑脸相迎，一把椅
子让座，一杯热茶暖心，一腔热情帮忙，一句好话相送”。不可指手划脚，盛气凌人，态度淡漠，坚决克服“冷、硬、横、推、拖”行为。要建立完善办事的反馈制度，对群众需要解决的问题，能当场答复和解决的要当场答复和解决，不能当场答复解决的，如实登记，及时转办，在最短的时间内办理并答复群众，对手续不齐全的，应当指导群众完备手续；对超期不能依法办理的，要及时向当事人反馈进展情况和说明延期办理的原因。
（十四）警民关系融合。民警要密切联系群众，关心爱护群众，在依法执行公务时，要主动出示证件，敬礼表明身份，说明来意。在执法管理中不与群众发生争吵，更不能谩骂、诲骂群众，更不能发生由此而诱发影响社会稳定的群体性事件。
四、“办事要公道”，路面执勤执法、交通事故处理、车管业务都要严格依法办事，严格依法履行职责，做到公正执法、公平办事，提高工作效率。严禁在执法活动中接受当事人或委托人的馈赠、宴请及安排的娱乐性活动。
（十六）路面执勤执法方面。要建立完善民警管段责任制，民警工作职责要
明确，目标任务要明确，奖惩措施要明确。要建立完善执勤执法工作规范，制定有明确具体、操作性强的执法工作程序,使民警在执法的各个环节,都能严格按照法律程序行事。行政行为要公开、公正、公平、高效，定性准确，使用法律条文适当，法律文书规范齐全。要严格落实执法过错追究责任制，杜绝滥用职权，徇私枉法，以权谋私，有效防范和严厉打击公路车匪路霸等公路犯罪行为，辖区道路交通秩序、道路治安秩序良好，无公路“三乱”现象，无严重交通堵塞，群众出行有安全感。
（十七）道路交通事故处理方面。建立交通事故快速反应机制。做到快速出
警、快速抢救伤员、快速处理事故现场。严格依法公正处理交通事故，事故处理准确率达到95以上，按期结案率达到98以上。严禁接受事故双方当事人的吃请、送礼及其他有碍执法公正的行为，严禁搞“暗箱操作”，办关系案、人情案，严禁违反规定收取费用，严禁对交通事故欠拖不结。
（十八）车辆及驾驶员管理服务方面。要严格按照国家有关规定开展机动车业务办理，无违纪办牌ban证现象。要严格按照国家有关规定做好机动车驾驶员的申请、考试、发证、审验、换证、转籍、注销工作。无买、卖驾驶证现象。要规范机动车和驾驶员档案管理，不得擅自修改、涂抹、故意损毁或者伪造机动车和驾驶员档案，档案管理规范有序，档案登记齐全，无丢失、无虫咬现象。要严格机动车号牌（包括临牌）、驾驶证、行驶证、登记证书等各类证件及各种印章管理，严防弄虚作假、滥发牌证现象。要严格对违章驾驶员的管理，对因违章记分复试的驾驶员，要按规定的培训、考试、不得以罚dai考。机动车号牌一律通过电脑公开选取。车管部门必须接待完最后一名办事群众方可下班，只要还有一个群众的事情未办完，当班民警不得以下班为由拒绝办理。对办理注册、转出、转入、注销、补牌、补证等到事项，手续齐全的实行一次工作流程办理，尽最大努力提供便民利民服务。
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