呼叫中心绩效考核办法

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4.4奖

惩标准（方案3）

4.4.1当月运营管理中心整体销售业绩完成率低于70%（不含70%），所有员工无奖金。当月运营管理中心整体销售业绩完成率大于或等于70%时，核算奖金；

4.4.2（1）员工的绩效考核得分与当月绩效奖金所得直接挂勾；

（2）绩效奖金=绩效奖金基数*绩效考核分数/100；

4.4.3绩效奖金基数：

公司补贴绩效工资s*20%*25%

岗位固定工资s*80%

岗位固定工资s*20%

绩效考核奖金基数：s*25%

新的岗位收入目标总额：s*1.05

目前岗位的月工资全部s

例：某员工目前岗位的全部工资为4000元，那么通过实行月度绩效工资浮动后，该岗位的固定工资为3200元，绩效考核工资=4000*20%+4000*20%*25%=1000元。

接上面例子。假定该员工20xx年4月份考核分数为83分，则该员工该月实际绩效工资为：1000*83/100=830元。

该员工20xx年4月份收入总额为：3200+830=4030元。

4.4.4员工连续2个月绩效低于75分，或年度累计4个月绩效低于75分，部门领导应协同行政人事部研讨其他处理办法，包括调岗、培训、解除劳动关系等。

4.5绩效考核评定时间

各部门应于每月10日前向行政人事部提交上月本部门员工的考核成绩，行政人事部于每月15日前向总经理提交公司全体员工的考核成绩，如遇休息日则往后推迟一天；

4.6绩效考核的反馈

4.6.1全体员工有权对全部考核活动行使监督的权利，行政人事部负责接受员工的考核设诉及调查处理。

4.6.2普通员工月度绩效考核结果由部门经理/主管反馈，并对考核结果进行答疑。

4.6.3部门经理/主管月度绩效考核结果由总经理反馈，并对考核结果进行答疑。

5.本制度由行政人事部负责解释。

6.本制度自200８年3月1日起开始实行。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

上海＊＊＊＊＊＊有限公司

20xx年三月一日

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