一是说到做到。即对自己所说的活一定要承担责任和义务。尤其在对外工作交注中，要深思熟虑，慎重决策，如果表态许诺了，一定要兑现，做到言而有行，言而有信。
二是落实承诺。“优质、方便、规范、真诚”的八字服务方针，“优质供电服务八项承诺”，是电力企业向社会发出的诚信宣言，保证承诺条款落到实处，用高水平的服务取信于群众，是每名员工的责任。
三是履行契约。切实做到讲信誉、重信用、守信义，用诚信筑牢合作关系，用诚信来成就事业。
四、优质服务，做人民的光明使者
为社会经济发展和人民生活直接提供电力保障，落实为人民服务的要求，提供优质电力和服务，做到服务群众，奉献社会，做人民的光明使者，是电力职工的职责所在。
1、恪守宗旨，树立正确的企业价值观
确立正确的价值观，有利于职工形成统一的意志和规范自身的行为。作为为社会提供电力供应和普遍服务的企业，必须把服务客户放在第一位，把“人民电业为人民”奉为宗旨。这是因为：
一是贯彻“三个代表”重要思想的要求。把“人民电业为人民”作为优质服务工作的宗旨，符合“三个代表”的根本要求，是贯彻“三个代表”重要思想的具体体现。
二是由电力企业的地位和作用决定的。电力企业是事关国计民生的基础产业，承担着建设和运营电力市场、促进电力资源优化配置的责任，联系着各行各业和千家万户。从事电网生产经营的人员必须具有对社会和人民高度负责的责任感，切实把搞好优质服务放到工作的首位。
三是电网企业以服务求市场、求发展的需要。只有坚持服务宗旨，搞好行风建设，不断提高服务水平，满足客户的要求，赢得社会各界的满意和好评，才能得到政府和社会的认可和支持，才能赢得更多的客户，为企业的生存和发展奠定坚实的基础。
2、真挚服务，认真履行工作职责和义务
真挚服务是为人民服务的道德要求在职业活动中的具体体现，是电业员工必须遵守的道德准则。所谓真挚服务，就是以真诚恳切的情感善待客户，坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格遵守和自觉履行自己的职业道德义务。在具体工作中应做到：
一要态度端正。每个员工都要牢固树立全心全意为人民服务的思想，热爱本职工作，甘当客户的勤务员。做到文明待客，对客户热情和蔼，服务周到，想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需。所有服务都要做到谈吐文雅、举止有礼、主动周到，以高尚的情操和良好的作风，去影响和感染客户，建立和谐的新型人际关系。
二要服务规范。要做到真挚服务，并持之以恒，必须规范各项服务工作。依据系统建设规范，严格落实服务标准要求，做到对外受理流程通畅、服务行为规范；对内指令及时准确，督办协调有力，真正把“只要客户打一个电话，其他事情由我来办”落到实处。
三要环境整洁。完善服务设施，美化服务环境，健全服务功能，改变陈旧的服务方式。把已建成的设施维护好，使之经常处于良好的运行状态，并注意克服只图形式，忽视实际作用的不良倾向。
四要严守纪律。严禁以电谋私，借工作之便承揽私活、联手窃电、擅自停电，对客户吃、拿、卡、要等。严明纪律保证工作健康有序地进行，克服各种行业不正之风，保证真挚服务落到实处。
五要接受监督。接受监督既是落实服务宗旨的要求，也是企业内强素质、外树形象，提高服务水平的必要途径。在社会、政府、舆论、客户等监督渠道中，最直接、最经常的是客户监督。公开企业相关的规章制度，公布承诺条款，规范服务标准，使客户监督有据，珍重客户的意见和批评，做到闻过则喜，不文过饰非。
3、讲求质量，不断提高服务水平
服务重在优质和实效。要把一切工作的着眼点都放在满足客户的需求上，在办事认真、解决问题及时和严格执行相关政策等方面狠下功夫，切忌搞花架子。踏踏实实、细致入微地把与群众利益直接相关的事情办好。
第一，办理业务认真。在办理各项业务工作中，要落实“认真”二字，就必须做到受理业务细心，不怕麻烦；对客户提出的要求要精心，不马虎从事；对一时拿不准的问题要诚心，不敷衍搪塞，尽心竭力为客户办好每件用电事项。要站在客户的立场上，帮助客户精打细算，做到取费有据、办事公开，不发生乱欠费的问题；要在保证系统安全的前提下，尊重客户对设备选型和工程施工单位自由选择的权益，做到平等协商，杜绝硬性指定的做法；要做到精心设计，精心施工，确保工期和质量，不发生因自身原因造成拖延工期，或因施工质量问题影响客户如期用电的现象。