第八条服务群众
(一)窗口服务:
1、严格执行业
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(www.xxk123.com)务办理时限规定,所有业务均应当在受理后及时办结;
2、制订文明服务用语和服务忌语规范,推广使用普通话服务;民警和工作人员认真、热情、耐心、文明接待群众,回答群众问题,不与群众争吵,不甩抛证明、凭证和牌证;
3、民警按规定着警服,保持警容严整,工作人员统一着装;民警和工作人员佩胸卡;窗口放置服务台卡,
服务或者暂停服务时,向办事群众公示;
4、实行首问负责制和“一窗式”服务,资料和手续在内部传递,无推诿问题;
5、实行业务退办单制,对申请材料不齐全或者不符合法定形式的,应当在退办单上详细注明退办的原因和应当补充的材料、手续,群众能在补齐手续后一次性办理;
6、实行延时服务,对群众申请办理的业务应当在当日办结。
(二)业务大厅:
1、业务大厅内保持环境整洁,秩序良好;
2、公布办理业务的法律依据、所需手续、办理程序以及收费项目和标准,公布作息时间,公布民警和工作人员的照片、警(编)号;
3、设置意见箱、举报箱,公布咨询、监督、举报电话;
4、设立宣传板、放置光盘(录像)播放设备,在办理机动车、驾驶人业务等环节进行交通安全宣传教育;
5、设立无障碍窗口、通道,方便残疾人办理业务;
6、在ban证窗口设置低柜台和群众使用的座椅,实行开放式办公,在考场、业务大厅设置足够的群众等候场地;
7、提供群众填写书表所需的桌椅、笔墨、剪刀、胶水等物品,提供书表样表;设置公用电话、饮水机、复印机、传真机等便民设施;
8、建立所长接待日制度和值日警官制度,解答群众咨询的问题,听取群众的意见和建议,处理群众投诉和举报;
9、设立导办员,为办事群众提供导办服务;
10、为税务、保险、邮政等部门提供办理业务的场所。
(三)设立停车场地,为办理车管业务的群众提供停车服务。办公区域卫生整洁。
(四)在具备条件的汽车销售市场设置dai办汽车牌证业务的窗口;为大型企业、专业运输单位以及边远地区群众提供上门服务。
(五)在具备条件的县级公安机关交通管理部门实行办理部分汽车管理业务的制度。
(六)在互联网上建立车辆管理信息网页,方便群众上网查阅办理车辆牌证的有关规定及考试模拟题库,下载使用有关表格及填写式样。
(七)允许有资质并在车辆管理所备案的中介机构,dai办车辆牌证业务,dai办人员持证上岗。车辆管理所内无非法中介,以及以dai办为名欺骗群众,诈取钱财的非法活动。
(八)群众对车辆管理所的满意率达到90%以上。
第九条监督管理
(一)对下一级公安机关交通管理部门机动车和驾驶人管理工作实施监督管理,建立定期业务培训、指导、检查和考核制度。
(二)与机动车安全技术检验机构联网,依法对机动车安全技术检验机构实行监督管理,对存在只收费不检测、不按规定检测以及出具虚假检验结果等行为的,依法进行处罚;对因车辆检验把关不严,导致发生重特大交通事故的,通报质检部门依法查处,并追究有关人员责任。
(三)与报废机动车回收企业主管部门建立信息交换制度,对不按规定回收解体机动车的企业,通报主管部门依法查处。
(四)为交易市场提供机动车登记信息和盗抢车信息查询,杜绝为走私、盗抢和报废机动车办理转移登记手续。(五)建立驾校培训质量追踪和通报制度。驾校培训的驾驶人,在初领证后一年内发生责任事故人数占总培训人数的比例达到10%以上的,暂停考试,通报驾校主管部门,并建议对其停业整顿;达到20%以上的,停止考试,通报驾校主管部门,并建议取消其培训资格。
(六)依法履行对三轮汽车、低速载货汽车的管理职责,对农业(农机)部门办理上道路行驶的拖拉机牌证及驾驶证进行监督。发现农业(农机)部门办理三轮汽车、低速载货汽车牌证及驾驶证的,及时报告当地政府和上级公安机关交通管理部门。
第十条队伍建设
(一)按照《人民警察法》《公安机关人民警察内务条令》以及公安队伍建设的相关规定,结合本地实际,健全规章制度,内部管理规范。
(二)领导班子团结协作、作风正派、清正廉洁、开拓创新。