三、窗口服务水平有新提高。
1、服务质量方面：20xx年，窗口服务质量大大的提高，一年来中心共收到锦旗40面，同比增长60％；表扬信28封，同比增长10％。
2、服务态度方面：通过“党员示范岗”的形式，继续大力开展“五讲四美”（讲勤奋学习、讲敬业奉献、讲责任守纪、讲开拓创新、讲团结协作、语言美、
行为美、穿着美、服务美）和“五心四零”（即咨询服务时热心、工作过程时细心、受理投诉时耐心、听取意见时虚心、代理服务时诚心；业务办理零误差、服务质量零投诉、项目收费零偏差、两地受理零出现）服务竞赛，做到微笑服务热情服务，视客商群众的满意率为自己的工作价值，20xx年以来，窗口工作实现零投诉。
在过去的一年里我们的确取得了一些成绩，我们推行的并联审批、网上审批、领导现场办公等举措有效提高了工作效率，也得到了省政府魏晓琴秘书长和省审改办王吉龙主任的充分肯定，这些成绩的取得与在座各位的辛勤工作是分不开的，但是我们并不能因此就沾沾自喜，还应该清醒的认识到存在的问题还不少：、组织纪律还要进一步加强，窗口形象还要进一步提高。各位都是来自市直各部门，代表各部门和单位到中心来为社会公众服务，你们既代表了自己单位的形象更代表了市政府的形象。大部分同志都能自觉遵守中心的各项规章制度，注意保持窗口形象，但也有一少部分人却做得很不够，譬如譬如自己的位置坐不住却总喜欢到别的窗口指导工作、高声谈笑、上网看股市、在工作区域内抽烟、不着制服、不注意窗口清洁卫生、不按规定考勤等现象还时有发生。
二、为民服务的理念还要进一步加强，服务态度还要进一步提高。在接待服务对象时表情冷漠言语生硬、解释问题不耐心细致的情况还是存在的。希望大家都要检讨一下自己的服务态度，“没有最好，只有更好”，对来大厅办事的客商群众多一点微笑、多一些耐心、多一分热情，积极主动的为服务对象提供帮助，让我们的服务对象放心的来，开心的走。
三、业务技能还要进一步加强，服务质量还要进一步提高。娴熟的业务技能是提供高质量服务的保证，事情能不能办得又快又好，问题能不能解答得清楚明白，这就反映了我们的业务素质的高低，就能说明你是不是一名合格的窗口工作人员。我们要求每一个窗口工作人员都要熟练掌握本窗口所有业务的办理流程以及每一项业务相关法律依据、收费标准、承诺时间等内容，不管是首席代表还是一般工作人员都要做到“一口清”。另外就是计算机操作水平也要加强，因为电脑已成为现代办公的主要工具，操作不熟练将直接影响到我们的办事效率。希望大家能自觉加强这些技能的学习为不断服务质量打好基础。
四、中心整体观念还要进一步加强，配合管委会工作的主动性还要进一步提高。行政服务中心这个平台是由各个办事窗口共同构成的，窗口是实践行政审批制度改革的最前线，作为实践集中审批的普遍形式，行政服务中心的建设必然是越来越加强的。虽然大家来自于不同的单位，却都是行政服务中心的一分子，所以应该要服从这个整体。
面向新的一年，我提了以上四个方面的要求，新一年的工作我们也在工作要点中作了部署，希望大家积极配合贯彻落实。在这里我还提醒大家要认清当前的形势，自09年全省行政服务中心建设工作会议在××召开以后，全省行政服务中心建设进入全面发展的阶段，××行政服务中心成了各地追赶超越的目标，我们的先进做法已成了各地的普遍做法，龚市长在“双优”工作总结表彰会上再一次讲到“不进则退，慢进掉队”，所以我们要有紧迫感，要在进一步深化落实已经建立的各项运行模式的基础上不断开拓创新，要全力保住全省占前列的位置。
同志们，加强行政服务中心窗口建设，是打造服务型政府，提升××新形象，促进我市经济社会又好又快发展的重要举措，新的一年里，在市委市政府的正确领导下，在大家的共同努力下，我有信心，服务中心的各项工作将更上一层楼！
新春佳节即将来临，借此机会，我代表服务中心向大家拜个早年，恭祝大家新春愉快，家庭幸福，万事如意！
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