5、认真开展学习实践科学发展观活动
20xx年以来，××县信访局结合科学发展观学习实践活动的开展，根据信访工作实际，一是把工作、学习、实践三者有机结合起来，通过“集中理论学、联系实际学、深入实践学”三位一体的学习模式，采取定时间、定地点、定内容，系统地学习了各种资料、手册、政治理论文章、信访业务知识和法律法规等，每人撰写了不少于3000字的心得体会1篇及不少于10000字的自学笔记，先后3次深入乡镇和部门开展信访工作专题调研，形成3000字的信访工作调研报告，做到工作学习化、学习经常化，通过学习实现了“四个转变”即职工思想认识明显提高，思想观念明显改变，业务水平明显提升，自身明显进步。二是在日常办信、接访中始终坚持“以人为本”，以充分理解信访人做为接待来访、处理来信的基础，坚持以热情的态度践行“五个一”，即：一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热水暖身、一颗诚心接谈、一句“好走”相送，进一步增强了服务意识，提高了服务质量。
6、加强信息工作，认真开展“阳光政府”四项制度及政府信息公开工作
严格按照上级有关阳光政府四项制度的相关要求开展各项工作，及时成立领导小组，明确分管领导、信访发布员、“96128”联络员，结合本部门实际研究制定了《××县信访局重大决策听证制度实施细则》、《××县信访局重要事项公示制度实施细则》、《××县信访局重点工作通报制度实施细则》、《××县信访局政务信息查询制度实施细则》，并认真收集与本部门业务工作密切相关的常见问题20条，及时上报录入信息库。并以阳光政府四项制度建设为契机，完善各项信息工作制度和信息报送制度，充分发挥信访信息员作用，构建全县信访信息网络。20xx年，各乡镇、各部门向县信访局报送信息23篇，县信访局向《云南信访》杂志社报送信息3篇，被采用1篇，向市信访局报送信息12篇、调研材料2篇，被采用3篇，向县委办、县政府办报送信息共25篇，被采用6篇。同时，采取贴板公开和网站公开相结合将单位公开承诺、单位工作流程、领导简介、机构职能、单位办公电话（传真）、邮箱、网上信访网址、监督投诉方式、单位工作动态信息等内容对外公开，并适时刷新，定期向网站发布各类信息，20xx年共发布各类信息127条。
三、存在问题及困难
今年以来，各级各部门高度重视信访工作，采取切实有效措施解决了大量信访问题，不稳定、不和谐因素明显减少。但仍然存在一些问题：一是上访群众法制观念淡漠，依法维权意识相对较差。一部分群众发生的矛盾纠纷本应通过法律渠道依法维护自己的权益的，而大量从信访渠道反映，要求解决；一部分群众为求个人私利，提出些无法律政策依据的过高要求，或不顾法律法规，无序缠访，无理取闹，很难做思想工作。二是本文来源：www.xxk123.com少数乡镇和单位对做好本单位的信访工作的重要性认识不到位。工作中缺乏责任感，在抓源头治理和初信初访环节上重视不够，导致越级上访频发，有的把越级上访人接回后，没有及时调查处理，造成重复上访，对上访老户不能采取积极有效的措施加以控管。三是越级上访的问题大多是历史遗留问题，解决难度大，有的目前无法律政策，尚无解决办法，导致劝返工作难度加大。四是对涉及面广，时间跨度长，涉及人数多，解决途径不明确，解决难度大的综合性信访问题和少数历史遗留问题，解决起来十分困难，有待于进一步加大乡镇与部门、县与县间的协调配合。五是个别乡镇和部门承办的信访案件，虽然做了大量工作，事态得以稳控，但问题没有得到根本解决，没有及时答复上访群众，造成群众重复上访。
四、20xx年工作要点
针对存在的问题，结合××目前信访工作的实际，20xx年将从以下六个方面开展工作。
（一）深入贯彻落实中央、省、市关于信访工作的重要指示精神，抓好各项工作落实。进一步强化服务意识、大局意识、责任意识，进一步增强信访工作的信心和决心，不断提高工作的责任感和实际工作能力，认真按上级的各项工作要求，抓好各项工作的落实，切实做好新时期人民内部矛盾的各项工作。
（二）有效整合信访资源，深入开展矛盾纠纷集中排查化解和重信重访专项治理。继续坚持开展矛盾纠纷排查化解工作，强化措施，巩固成果，结合领导干部接访下访、“信访积案化解年”活动等工作，加强条块结合、点面结合，系统全面推进进矛盾纠纷排查化解工作，充分发挥人民调解、行政调解和司法调解的作用，加强与部门协作，有效整合各方力量，形成工作合力，推动矛盾化解，努力实现各类矛盾纠纷及时、就地化解。认真梳理重信重访案件、分析查找原因，根据其性质研究解决办法，通过集中专项治理，实现大多数重信重访积案案结事了、息诉息访，新的重信重访尽可能不再发生，重信重访存量大幅度减少，实现全县社会持续和谐稳定。
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