四、深刻反思，举一反三，不断改进，持续提升供气服务水平
城市燃气是与城市经济发展和市民生活息息相关的
行业，具有广泛的社会公众性，是政府与市民联系的桥梁和纽带，是政府为民办实事的具体体现，服务质量的好与否，在市民中的口碑如何，将直接影响到政府在市民心中的形象。
（一）关注市民热点，为民用心做事。针对城市燃气行业的性质、任务和特点，转变观念，换位思考，站在政府的角度看问题，站在市民的角度做事情，既为政府排忧，又为市民做事。视燃气客户为公司生存与发展的衣食父母，把市民的事当作自己的事来做，把市民关注的热点作为我们的工作重点。近年来，公司坚持以客户为导向，采取积极措施，为民办实事，为蓉城市民提供优质、便捷、高效的供气服务。一方面强化公司从业人员技能，特别是窗口服务人员的培训提升和规范运作，明确服务内容，制定服务标准，规范服务行为，精简办事程序，提升员工素质。一方面坚持公开对外服务事项，采取不同形式，把涉及到行业管理的服务内容、服务标准、办事程序、客户发展、收费标准和监督电话予以公开公示，方便客户办事，接受社会和市民监督。我们在为民服务工作的实践中，把客户的需求作为我们的需要，把客户的问题作为我们自己的问题，坚持诚信服务、用心办事，增加服务工作透明度，不断深化服务内容，改进服务方式，对增强员工的服务意识，全面提升服务质量和服务水平起到了积极作用，收到了良好的效果。
（二）深刻反思，持续改进，深化服务，不断提升。开展《××面对面》热线活动，是政府和新闻媒体为企业搭建起了与市民沟通联络、对话交流、拉近关系的一个很好的平台。通过《××面对面》热线活动：（1）宣传了企业，增强了服务透明度，让市民的知情权得到体现，让客户知晓办事程序，让消费者明明白白消费；（2）企业与消费者沟通交流，消除误会，化解矛盾，相互理解，拉近距离；（3）让市民充分反映内心渴望，表达需求，提出建议，让企业及时了解市场动态，了解市民需求，关注市民在不同时期，不同阶段的热点、难点问题，以确定服务工作的重点和解决问题的有效措施。同时，广大市民询问、建议和渴求解决的问题，反映了我们在服务工作中的不足和薄弱环节。因此，我们对广大市民的询问和反映的问题进行了认真梳理，逐项分类，并联系工作实际进行了深刻反思，举一反三，查找为民办事工作中的不足，查找为民服务工作中的问题。一是供气服务工作发展不平衡，面对全市140多万的燃气客户，供气服务工作仍然存在死角和薄弱点，需要采取更加积极有效的措施，加大管理力度，努力消除服务工作薄弱点，树立一切为市民，一心为客户的思想理念，为市民提供更全面、更周密的供气服务。二是执行标准，规范服务方面不够统一，公司制定了服务规则、办事程序、行为规范等服务规章制度，并对各单位，特别是窗口服务单位都作了统一要求。但是，在执行上存在这样或那样的问题，需要进一步加大力度，规范统一，增强执行力，积极推行，把服务规章制度变为每个员工的自觉行为。三是要采取积极、实用、有效措施，进一步加大安全用气的宣传力度，让每一个客户、每一位市民进一步提高安全意识，切实做到安全用气，确保家家户户平安。四是要进一步提高为民办事的及时性和有效性，要教育员工树立客户无小事，燃气无缓事的思想，只要市民需要解决的问题，要在最短的时间内，以最有效果的方法予以解决。五是要坚持以客户为导向，把市民和客户视为公司生存与发展的衣食父母，把市民关注的热点作为我们的工作重点，坚持用心服务，以情输送温暖，用心点燃幸福，积极为市民提供快速、便捷、优质的供气服务，让客户信服，让市民满意，让政府放心！
用心沟通 真诚服务
Tag:工作总结，工作总结范文,工作总结怎么写，总结报告 - 工作总结