按照《〈××面对面〉政风行风热线工作方案》和××市监察局、市纠风办的安排要求，4月28日上午，公司常务副总经理、副总经理带领公司生产部、安全部、市场部、工程部和供气分公司等部门负责人员走进了由××市人民政府主办，××市人民广播电台承办的《〈××面对面〉政风行风热线》栏目，聆听市民呼声，为民排忧解难，接受客户咨询，当面释
疑作答。通过在××电台直播间与市民对话，接听市民热线咨询电话21次，电话反映、咨询、求助问题21个，当场释疑、解答、处理了结的问题18个，对现场未处理、解决的3个问题，迅速组织调查核实，及时处置，并于当日下午以书面形式回复。公司上线人员态度真诚，释疑解答清晰，处理解决市民求助的问题迅速、及时，咨询者信服，市民满意，受到市政府有关部门的好评，赢得了广大市民的称赞。与此同时，公司在《××公众信息网》还设立了“接受群众意见”、“信息平台”和“信息反馈”网页，接收市民的询问、建议信息共11条，对此进行了认真调查核实，妥善处置，并于次日予以书面回复。通过“面对面热线”的沟通交流，拉近了××燃气与市民的距离，提升了企业的社会形象，为政府在市民中的良好形象增了色、添了彩！
一、充分认识开展《××面对面》热线活动与改进服务工作，提高服务水平的重大意义
××市关于进一步做好《××面对面》政风行风热线工作动员大会隆重召开后，公司主动接受参与《××面对面》热线活动的任务，迅速组织有关部门和单位认真学习领会“全国暨全省纠风工作电话会议”精神和××市委、市政府领导在“全市政风行风热线动员会”上的讲话精神，明确市委、市政府对开展《××面对面》热线活动的要求，深刻领会搞好“政风行风热线”是落实科学发展观和构建和谐社会的需要，是为民办实事和规范化服务的需要。通过《××面对面》热线与市民沟通交流，宣传政策，答疑释惑，相互理解，赢得市民信任，广开渠道，接受市民批评，采纳市民建议，对改进服务工作，提高服务水平具有密切关系和现实意义。
二、领导重视，科学安排，为搞好《××面对面》热线活动提供强力支持
在××市国资委领导和业务部门的指导帮助下，按照××市纠风办《第二季度“××面对面政风行风热线”部门行业上线时间安排》和××广播电台热线节目组的要求，××燃气公司领导切实搞好《××面对面》热线活动十分重视，党委书记、董事长韩晓谷同志对搞好《××面对面》热线活动极为重视，作出明确指示，提出具体要求。常务副总经理殷小军同志作为《××面对面》热线活动的主管领导，迅速召集各相关部门、单位负责人，认真研究、部署《××面对面》热线活动事宜，健全组织落实，确网定活动内容，明确职责，落实责任。公司成立了《××面对面》热线活动工作领导小组，分工具体(来源：文秘114 http://(www.xxk123.com)），职责明确。4月15日，公司召开了《××面对面》热线专题工作研讨会，对搞好《××面对面》热线活动进行了安排，制定了《××面对面》热线活动的实施方案，做到工作有人抓，事情有落实，职责有人担，事情有人做。××市国资委党委副书记、纪委书记刘学贵到会指导工作，并作了重要讲话，对如何搞好《××面对面》热线工作提出了许多很好的建议和具体要求。
三、充分准备，精心组织，不打无准备之仗
（一）精心安排，把各项准备工作做深、做透、做细、做到位。针对城市燃气行业的性质、任务和特点，按照公司《××面对面》热线活动的实施方案和要求，根据各相关部门的职责和工作任务，对《××面对面》热线活动的人员、内容和形式都进行了规范，提出了明确要求。对参加人员作了具体安排，分别安排了直播间、导播间和后台工作人员；对上线内容进行了梳理分类，明确重点，突出亮点，关注难点，并分工负责，做到谁的任务来了由谁接，谁的问题来了由谁作答，使询问者对所提出问题得到明确、清晰的答案；对答问方式、规范用语、语音语速、语气轻重等都提出了严格要求，让市民有一种亲近、亲切的感受。
（二）真诚为民，用心答疑，胸有成竹，沉着应对。4月28日上午，公司参加《××面对面》热线的人员按照各自的分工和职责，走进热线栏目，各就各位，进入预定的战斗岗位，给前来询问网的每一位蓉城市民传递真诚，输送温暖，充分展现了××燃气人的精神风貌，展示了××燃气的企业形象。常务副总经理殷小军带领生产部、市场发展部、工程部的负责同志走进直播间与市民进行了热线互动和亲切交流。副总经理陈多闻同志带领安全部、供气分公司等同志坐镇导播间，做好后台工作。参加《××面对面》热线互动、交流的人员态度和蔼，热情诚挚，问题清楚，语言清晰，认真解答市民的每一个询问，真诚倾听市民的每一个呼声。对热线询问的 www.xxk123.com (www.xxk123.com)问题进行了现场解答或按要求及时、妥善处置，清晰解答，满意答复，使打进热线询问者十分满意。对××公众信息网设立接受群众意见、建议信息平台和信息反馈网页的询问事项，逐项逐条，按要求予以妥善处置，并及时予以书面回复。
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