制定投诉监督管理办法。公开投诉监督受理部门、电话和投诉办法，统一配备了负责人和工作人员，健全了报告、登记、统计制度和查报结果、信息反馈制度。办事者到“窗口”办理事项时，对“窗口” www.xxk123.com (www.xxk123.com)工作人员违反承诺，或对“窗口”处理有异议，均可投诉。
6、继续实行“首席代表制”，“行政委托授权书”制，加强行政审批力度，简化行政审批程序。严格考勤管理，挂牌上岗，并按照各自行业要求着装，注意形象，仪表，做到文明，礼貌。积极服务、大胆创新，全力打造以电子政务为平台的政务公开体系，提高ban证效率，优化投资环境。
7、加强政
治思想教育，围绕中心工作，利用每周一晨会时间组织全体工作人员学习党的思想、方针、政策，把具体的工作目标、工作任务和要求，传达到每位同志。依法行政、廉洁自律，不乱收费、不刁难客商，确保“零投诉”。凡进入ban证中心办理证照的客商到咨询台填写测评表，各窗口工作人员评比直接与客商及办事人员的反馈意见挂钩，如接到投诉3次以上通知原单位，将其退回。制定“开展行风工程，争当服务明星”活动方案，努力塑造文明服务，微笑办事的良好形象，在全中心营造人人参与优化投资环境，创建一流服务平台的良好氛围。
三、任重道远从严要求
“双评”工作，事关全局、影响深远，任务艰巨、意义重大，是一项长期任务，必须贯彻于每时每刻的工作当中。我们要切实按照评议评价工作的要求，全面贯彻“三个代表”重要思想，坚持理论联系实际，着眼于新的实践，树立与时俱进的思想观念，发扬勇于创新的精神，不断探索工作管理的新方法、新途径。
ban证中心下一步将继续以优化投资环境工作为中心，解放思想、开拓创新，以客商为本，大力营造“亲商”、“富商”的投资环境，做好外商的后续服务运作，打造好招商引资前沿阵地。
1、进一步完善ban证中心审批ban证功能。所有行政审批事项部门的审批事项都应进入大厅。受理上做到“一口清”，即一次性告知。实行一个窗口对外，限时办结制度，方便群众。凡涉及两个以上部门（含两个）审批的事项，一律要实行“并联”审批制度。
2、加快电子政务化建设，推行网上审批。各ban证窗口陆续配备电脑，加快电子政务建设。积极利用信息、网络资源等技术手段，积极推行网上审批方案。使行政审批管理公开化、透明化，以方便群众，有利于监督。
3、塑造公开廉洁的办事形象。继续加强机关作风建设，一是强化服务意识、硬化服务措施，为在全体工作人员中强化投资者就是上帝，审批ban证就是服务的意识。二是推行首问负责制，凡投资者来服务中心询问或申办有关审批ban证事项，第一个被问及的工作人员，不论从事何项工作、担任何种职务，一律不得以不知情为理由加以拒绝或推辞。三是加强机关效能建设，严格组织纪律，在ban证中心确保政令畅通，强化了挂牌上岗制度，坚持窗口周例会制度，及时传达学习市委、市政府和区委、区政府有关文件精神。
4、严格组织纪律，建立和健全各项规章制度。全面实行岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、失职追究制、同岗替代制、否定报备制等八项制度。
５、健全、完善中心管理制度和运作机制。制定、规范工作制度，强化服务意识，进一步提高窗口工作人员业务素质水平和办事效率。同时做好与各部门的协调工作，完善行政审批制度的运作。进一步提高服务质量，把为投资者着想、帮投资者成功、助投资者赢利，作为ban证中心工作人员的自觉行动和工作方针。
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