（4）重新调整10楼经营格局。20xx年，拟停止效益平平的保龄球馆经营，在条件允许的情况下将该地块与星时空KTV区域连通，改建成高档夜总会。同时要争取扩大影城的电影厅数量和档次。
2、坚定不移地走服务创新之路。
（1）继续提升现场服务质量。现场服务是最直接体现公司形象的窗口，营业员的服务态度、服务水平直接关系到顾客对公司的印象并关联到其对公司的忠诚度。从目前公司的现状来看，我认为20xx年的现场服务不应该只局限于强调服务态度上，更重要的是要在服务水平上有明显提高。我有几次转商场，就发现营业员对所售商品的成分、特点不了解，这样怎么能让顾客满意呢？因此我认为服务水平主要体现在对商品的熟悉程度、介绍商品的有效性、针对性如何以及对顾客消费心理的把握程度等方面，一句话，就是服务技能怎么样。20xx年是公司《三年服务规划》实施的第三年，即创新提升年。因此，希望各商场都能在10款100条的基础上，对营业员提出更高的业务技能要求和标准。
（2）切实完善和拓展服务功能。百货商店无非靠两个方面留住顾客：一是过硬的商品，二是人性化的服务。20xx年，总台增加了香烟出售功能，事实证明，顾客都认为此举减少了少量购买的周折，非常方便。从中可见，只要我们把顾客的需求作为我们改进工作的方向就一定能留住顾客的心。因此，20xx年服务工作的另一个重点就是要从人性化角度出发，努力增设一些想顾客所想，急顾客所急的服务功能。营运管理部要组织一些调研，尽快拿出具体的方案。
3、坚定不移地走营销增效之路。
（1）强化整合营销。综观目前百货商店的营销，多的还是价格营销模式，但价格战的背后是企业利润的摊薄和消费者购买热情的减退，因此，突破单一的价格营销策略就显得非常重要。20xx年，我们的营销要从文化营销、品牌推介、以节兴市、VIP营销上多做文章，努力将品牌文化与商业推广相结合，积极策划组织一些有创意、有影响的营销活动，为扩大销售、提升效益推波助澜。
（2）加强营销评价。一个营销活动成功与否，很重要的一点就是看其投入产出结果怎样，也就是说每次营销活动结束后都应该有一个综合的分析与评价，这对今后营销活动的策划与组织是非常有帮助的。虽说此前公司已开始这方面的工作，但新的一年里，希望能将相关的分析做得更加细致、准确一些。
（三）精细管理方面
如果说20xx年公司的精细化管理强调的文章版权归文秘公文网网作者所有!是面上的整洁与规范，那么，20xx年我们则要通过各个部门扎实细致的工作来实现公司管理的无盲点。
1、通过客户管理系统实施客户分析。
20xx年，公司实行了新的会员卡制度，这一制度推出后VIP客户的反应如何、实际操作运转下来的效果怎样，还有哪些需要进一步加以改进，VIP客户具有何种消费特征和消费需求，这都需要我们去收集信息、跟踪分析并落实改进。20xx年，公司已初步建立了VIP客户管理系统，并输入了VIP客户资料。今年，一定要尽快让该系统发挥作用，以使我们能够用科学的手段去了解VIP客户消费特点，并建立定期联络、回访制度，努力提高顾客的忠诚度。目前公司拥有VIP客户28000万人，希望通过努力能在20xx年使这个数字有所提高。
2、进一步加强预算的执行与控制。
在公司效益日益攀升的今天，节流与开源同等重要。因此，20xx年要在严格预算编制的前提下，要重点对预算的执行情况进行监督与控制，尽可能压缩不必要的开支。此外，还要积极进行资金运作，为公司争取尽可能优惠的贷款条件，努力降低利息支出。
3、加大投入努力改善商场购物环境。
购物环境的舒适与否直接影响到消费者的购物心情，因此营造一个良好舒适的购物环境是非常重要的。20xx年，为改善商场通风状况不佳的现状，公司计划选择三个人流比较集中的楼层进行风管改造，拟将新风量从目前的24提高到35左右，从而加强商场的空气流通，增加含氧量。针对目前车库紧张的现状，一方面加强现场管理与疏导，尽可能用足车位，另一方面要加强与东方书城的沟通，争取早日让其搬迁，腾出场地恢复车库。
4、积极探索试行考核岗薪挂钩的考核机制。
公司目前的经济效益攀升很快，员工对自身收入的期望也越来越高，我认为这是很正常的。关键是如何建立一种机制能让员工真正感受到“岗位靠竞争，收入凭贡献”。因此，人力资源部应该广泛征求意见，向总经理室提交一整套比较完善的激励办法，办法中应该包括明确岗位标准、岗位职责、应该包括具体的考核要求和细则、应该包括具体的奖惩原则、标准和方式，而具体的奖惩方式又可以是工资、福利、奖励、晋升、培训等多种手段的不同组合。一定要改变目前收入过于平均、差距不大的现状，加强考核力度，真正做到薪随岗变。