3纠风办行风办2、 www.xxk123.com (www.xxk123.com)健全“蒙电服务进万家工程”工作机制（5分）⑴建立党政一把手负总责、分管领导主抓、业务部门具体抓、有关部门密切配合、全员参与的优质服务管理体制，落实行风建设责任制，同其他业务同规划、同部署、同考核。2宣传部行风办营销部⑵建立了高效运转、功能齐备的营销工作机构和运行机制，完善电力客户服务
中心，便民服务设施齐备，不断推出新的服务举措。2营销部⑶建立内部监督、政府监督、用户监督和舆论监督相结合的监督机制，有效遏制不正之风。1行风办***电业局蒙电服务进万家工程竞赛评比考核内容、标准及任务目标分解责任书项目竞赛及考核内容竞赛与考核标准及要求标准分组织实施及考核部门执行单位或部门㈠服务优质规范、行业作风端正（50分））3、规范服务行为（30分）⑴严格遵守国家法律法规，依法经营，维护市场秩序和客户合法权益。对客户受电工程不指定设计单位，不指定施工队伍，不指定设备材料采购；严格执行电费电价政策，不变相扩大收费范围或提高收费标准。2营销部行风办农电公司各供电、农电、营销各单位及调度所⑵认真学习贯彻国家电网公司“三公”调度暨供电优质服务工作电视电话会议精神，认真开展“三个十条”的贯彻落实，切实履行社会责任。认真学习贯彻《供电服务规范》、《供电营业职工文明服务行为规范》等制度和规范，制定实施细则，对全体员工进行服务规范教育和培训，人人熟悉和自觉执行规范。（5分）。3行风办营销部⑶各项业务和各种服务达到承诺兑现标准（服务承诺兑现表间附三）。（20分）。2行风办营销部***电业局蒙电服务进万家工程竞赛评比考核内容、标准及任务目标分解责任书项目竞赛及考核内容竞赛与考核标准及要求标准分组织实施及考核部门执行单位或部门㈠服务优质规范、行业作风端正（50分））4、服务工作优质、客户满意（10分）⑴服务行为得到客户普遍赞扬，依靠富有特点的服务，与客户保持着长久的理解和协作关系。4行风办营销部各供电、农电及营销各单位⑵户在办理报装接电、故障报修、交付电费和用电咨询等业务中，得到方便、快捷、满意的服务。3行风办营销部⑶有较为典型的服务事迹和服务经验，其事迹得到客户的认可或表扬，并通过新闻媒体、社区等传播渠道广泛宣传，在其服务区域具有影响力3宣传部㈡思想教育深入、道德风尚良好（20分）1、重视思想建设（10分）⑴深入开展社会主义荣辱观的学习教育活动，引导广大员工树立正确的理想信念，弘扬民族精神，自觉贯彻执行党的方针政策。5宣传部纪 委工 会团 委⑵围绕开展“蒙电服务进万家工程”活动，结合企业改革、安全生产、优质服务、经营管理和科技进步等工作，大力弘扬“追求以人为一、崇尚学习之风、推崇宽容公正、寻求社会认同”的企业精神，积极倡导“享受工作、保证完成任务、追求卓越”的核心价值观，努力提高供电营业职工的服务意识和业务技能，进一步营造爱岗敬业、岗位成才的良好氛围。5宣传部纪 委工 会团 委***电业局蒙电服务进万家工程竞赛评比考核内容、标准及任务目标分解责任书项目竞赛及考核内容竞赛与考核标准及要求标准分组织实施及考核部门执行单位或部门㈡思想教育深入、道德风尚良好（20分）2、基本道德规范（10分）⑴严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺、爱岗敬业、乐于奉献、廉洁自律、秉公办事；坚持不懈地在全体员工中进行道德教育，注重把职业道德作为岗前和岗位培训的重要内容，每个员工都熟悉和遵守与本职工作相关的道德规范，敬业爱岗、服务群众、关爱社会、家庭和睦蔚然成风。5宣传部局属（农电）各单位⑵突出抓好诚信建设，做到守信用、讲信誉、重合同，不发生违诺问题，不发生业务差错、违纪行为、安全违章行为。5纪 委㈢窗口服务行为规范（30分）1、行为举止规范（10分）⑴行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方；为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情；当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户解释，争取客户理解，做到有理有节；对行动不便的客户，应主动给予特点照顾和帮助；与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。
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