(二)采取措施,强化管理,完善规章制度,提高服务质量
组织全局职工认真学习规章制度,加大对管理人员和监控岗位人员考核力度,严格落实岗位职责考核办法,促使他们成为我局规章制度落实情况的尽职检查者和规章制度严肃性的忠诚捍卫者,从而确保各项规章制度都能落到实处。加强对营业投递管理,提高服务质量。严格执行《邮政通信服务规范》,对外服务时要保持良好的仪容仪表,使用文明用语,礼貌待客,耐心、准确、全面地解答用户的业务询问。加强对营业人员的业务培训和服务礼仪培训,不断提高服务技能,提高工作效率,规范收寄验视作业流程,树立各环节间的配合意识,为正常生产提供保障。注重基础建设,建立健全便民服务设施的日常维护和补充管理制度。
(三)加强服务意识,特别是诚信服务意识的教育
从科学理论、企业精神、职业道德三个方面着手,组织干部职工开展理论学习,牢固树立并坚持“人民邮政为人民”的宗旨,坚持“抓服务促发展”的观念和坚持“用户第一,服务至上”的理念,建立起高标准的信用体系,提高邮政综合服务水平,促进邮政业务的持续健康发展。
(四)加强对服务工作的监督检查
加强举报电话受理工作,正常作息时间监督电话:XXXXXXX;加强对用户投诉、意见和建议的受理和管理工作,定期走访邮政大客社会监督员和消费者协会,了解社会各界对邮政服务的意见。县局专项活动领导小组将对邮政服务情况进行明察暗访,同时把各项邮政服务工作纳入日常检查范围,认真做好对服务工作的专职或兼职检查。组织好服务工作大讨论,及时通报活动开展情况,大力弘扬先进典型模范事迹,形成强大的舆论氛围。
(五)注重工作实效
我们要结合实际,从我局邮政服务工作中群众最关心的、最迫切需要解决的问题入手,不搞形式,不走过场,确保活动能收到实实在在的效果。局领导小组加大对活动开展情况进行具体指导并组织督导检查,确保活动取得实效。