大力开展员工培训，提高员工素质，促进企业可持续发展，是重要的现代企业管理方法。开展员工培训，对经营管理、企业发展、现代企业制度的建立和完善，有十分重要的意义。为此，根据公司的现实需求和发展需要，特制定本纲要。
一、指导思想-
以现代企业制度为指导，以入职培训、岗位技能培训、经理人培训为重点，以素质和能力建
设为核心，逐步形成与公司发展相适应、符合员工成长规律的多层次、分类别、多形式、重实效、充满活力的培训格局，建设一支学习型、实干型、创新型的员工队伍，为企业发展战略提供人力保证。
二、总体目标
1、塑造培训型、学习型的组织,增强组织或个人的应变和适应能力。
2、提高和增强员工对公司的认同和归属感。
3、提高工作绩效水平，提高员工的工作能力。
三、基本原则
1、理论联系实际。把理论知识学习、核心能力训练与研究解决实际问题结合起来，围绕企业制度改革与发展的重点、难点问题，开展专题研讨，使员工精通业务，提高工作水平和创新能力。
2、注重培训实效。着眼于提高员工素质和能力，加强培训需求调研分析，有针对性地制订切实可行的培训计划，精选培训内容，精心组文章转载自(www.xxk123.com)织、设计，加强培训过程管理，健全和完善培训评估考核制度，改进培训方法，提高培训水平，切实保证培训的质量和实际效果。
3、创新培训方式。采用灵活多样、有利于调动员工学习热情的方法。总结推广互动式培训、案例培训、研讨式培训、情景模拟培训等培训方法，在管理方式、培训内容、培训方法、培训手段等方面不断增强创新意识，积极探索与现代企业制度相适应的培训机制。
4、内部师资与社会师资结合。强化各级职务的培训职责，加强培训师培训，依靠骨干员工开展一线员工的培训工作，积极利用社会优秀师资力量，开展提高型的高层次培训。
5、集中培训与自学结合。采取集中培训和自学两条腿走路，引导和激励员工的学习自觉性和主动性，加强对自学的指导工作，灵活多变的开展培训。
6、课堂培训与实际操作结合。课堂培训应围绕实际操作开展，积极开展实际操作的指导，针对工作问题，进行培训，提升实际操作的效率和效益，不断改进技术和流程，提高服务的标准和质量。
四、实施重点
1、入职培训
（1）目标：新员工了解企业管理状况，基本理解企业管理制度和工作要求，基本认同企业的理念和价值取向，基本掌握岗位操作的标准和各项规程，帮助新员工尽快熟悉工作环境，胜任岗位工作。
（2）课时安排：3天。
（3）课程内容：企业概况（0.5小时）、企业理念（2小时）、公司内联网功能及使用（1小时，管理人员适用）、质量管理体系及运行（1小时）、员工手册和管理制度（2小时）、管理处概况及业主情况、岗位操作规程、新员工座谈（1小时）；公司管理项目参观。
（4）实施要求：
A.公司统一组织集中培训，每隔两月或新入职人员满15人举办一期；
B.管理处概况、岗位职责、岗位操作规程等课程由各管理处安排；
C.培训结束组织书面考核，管理处还要组织各操作类别专业考核；
D.参加并通过考核是员工转正的条件之一。
2、岗位技能培训
（1）目标：增进操作人员对操作规范要求的理解和认识，掌握新技术及工作技巧，提高操作人员的工作绩效，保证服务标准和质量。
（2）课时安排：管理人员每年不少于36小时；保安人员每年不少于90小时（体能训练除外）；机电人员每年不少于60小时；保洁员每年不少于36小时；绿化工每年不少于48小时。
（3）课程内容：服务观念与职业精神；专业知识及操作技巧；工作规范和规程；团队建设。
（4）实施要求：
A.管理处自行组织安排为主，公司行政人事部及职能部门进行指导和监督;
B.公司编制基础课程的授课大纲及进行培训师培训;
C.个别课程进行公司统一培训；
D.各管理处或公司每年至少组织一次书面考核或实际操作考核。
3、经理人培训
（1）目标：培养和造就一支政治业务素质高、系统掌握现代管理知识和现代科技专业知识、经营管理能力强、具有创新精神、能适应市场竞争的骨干队伍。
（2）课时要求：管理处主任、助理主任、部门业务副主任以上人员集中授课每年不少于36小时。
（3）课程内容：思想作风建设；工作问题研究及流程改造；管理的方法与艺术；沟通技巧与团队建设；冲突和矛盾的解决训练；专题考察调研；企业管理、法律法规、财务、房地产 www.xxk123.com (www.xxk123.com)经营管理等业务知识；办公自动化、计算机网络应用等履行职责所必备的工作技能。