物业管理员岗位应知应会

1.0应知

1.1大厦管理的宗旨和原则；

1.2本大厦的楼层总面积和总户数；

1.3本大厦各业主的基本情况(户主姓名、年龄、职业、工作单位、家庭人口、人口结构、住家电话、居住面积、朝向)，单位(住户)企业名称、性质、经营状况、员工简况、面积、企业电话、领导姓名等；

1.4本大厦

各类使用性质的房屋有多少，包括住宅、商业办公、公共项目用房及其它用房；

1.5房租、管理费和各种规定上交费的收费标准；

1.6市物业管理处和本公司制定的物业管理规定、服务质量标准；

1.7本大厦所有公用设备设施个数、所处位置、走向，如楼梯灯、电梯、上下水管、化粪池、消火栓、检查井、供水、供电、供气总闸、水泵等；

1.8火警119、匪警110、仓巷居委会5527394、街办、派出所主管领导5800880电话号码。

2.0应会：

2.1能看懂房屋平面图，会丈量、计算建筑、使用面积；

2.2懂房屋结构，掌握住房、验收方法和质量标准；

2.3会编制简单维修计划和维修、保养工程量计算；

2.4懂物业档案资料的管理、归类、编目、存档以及档案资料保管常识和变更修改技术；

2.5会看电表、水表，能发现电路、供水管路的一般故障；

2.6懂得供电、供水、排水、排污、火警、台风、盗窃等紧急事故时应采取的紧急措施；

2.7会处理来信来访，接待报修、咨询、投诉、上门回访，写工作日记；

2.8具有一定的组织能力、会宣传、发动、组织业主参与大厦的物业管理，开展各项公益活动，争创文明大厦。