?门口设立拱门或门头,显明标示企业LOGO及“用专业和真诚为生命服务-中国人寿第四届客户服务节”。
?门口两侧设立展板各一,内容分别为形象展示和中国人寿第四届客户服务节索引。
?门口设置升空气球6个,带竖标。
布标宣传语:用专业和真诚为生命服务/国寿乌市分公司第四届客户服务节/中国人寿成己为人,成人达己/中国人寿用专业和真诚服务到永久(95519)/为生命服务,让心与心更接近/中国人寿用专业和真诚赢得感动。
?中心活动区设立演出舞台,背景板显明标示企业LOGO及“用专业和真诚为生命服务-中国人寿第四届客户服务节”。舞台顶端悬挂显明标示企业LOGO的POP,顶端及两侧用花束(或气球)点缀装饰,前端辅以布标1条、四围辅以布标10条。
布标宣传语:
前端-欢迎新老客户及各界朋友莅临。
四围-6条同上/中国人寿缔造幸福生活,保障美好明天/生命有限,呵护无限国寿1 N服务/中国人寿呵护生命,播种希望/中国人寿服务成就幸福一生。
?设立三个分区展示牌,显明标示企业LOGO。内容分别为双成文化、1 N服务和95519
分会场?红山公园VS人民公园
?门口设立展示牌各一,显明标示企业LOGO。每一展示牌由两部分构成,左侧为形象展示,右侧为第四届客户服务节索引。
?设立三个分区展示牌,显明标示企业LOGO。内容分别为产品、医疗险和团险业务。
主、分会场统一布置项目
?门外相关走道布置标示企业LOGO的刀旗。
?门口设立明显标示企业LOGO的接待处,向入场者赠送活动宣传品、礼品及纪念品。
?会场内设立导示系统,各主要路口设立明显标示企业LOGO的指示牌
建议:为达到延续宣传的目的,指示牌在活动结束后可保留。
?会场内布置明显标示企业LOGO的刀旗、悬挂POP(或小红灯笼)。
?会场相关区域设立休憩处,休憩处设置明显标示企业LOGO的遮阳伞或遮阳棚,配备服务人员并进行礼品和宣传品的发放。
?专设中国人寿服务团进行场内服务,服务人员统一着装、披绶带“用专业和真诚为生命服务”。
?场内相关位置设立业务宣传台,摆设相关礼品、宣传品展示品、纪念品,并向需求咨询客户提供咨询服务。
?向参与活动客户发放印有中国人寿标识的遮阳帽、手提袋等用品。
?向客户赠送公园门票。
?会场(相关)主要区域悬挂布标。
第三部分:品牌及服务推介方案
推介项目:
提升两个形象,即:品牌形象,服务形象。
解决一个问题,即:销量问题。
推介形式:
品牌形象
?对外:视觉传达,活动表现。
?对内:树立优秀员工形象。
服务形象
?对外:服务推介,视觉传达,活动表现。
?对内:服务理念(用专业和真诚赢得感动),树立随时随地服务观念。
销量问题
?品牌形象与服务形象产生内、外合力===》让员工活跃起来
推介实施(事件):
品牌形象
?视觉传达(详见《活动会场布局和气氛营造》)
?活动表现
——互动游戏1:爱拼才会赢
由一位保险人员和一位客户组成一组,进行拼版游戏,参与者可获显明标示企业LOGO的纪念品。
拼版显明标示企业LOGO及“用专业和真诚为生命服务”字样。
计时游戏,时间最短者获胜,可获奖励。
——互动游戏2:心心相印
由一位保险人员和一位客户组成相对应的一组。
保险人员和客户各站一边,被蒙上眼睛(或戴上头罩),先由主持者打乱他们的次序。然后,保险人员开始寻找自己的客户。
所有参与客户可获显明标示中国人寿LOGO的纪念品。
在限定时间内(5分钟)正确找到的组可获奖励。
?树立员工形象
在活动现场可进行1-8月份优秀员工的颁奖活动。
本活动旨在激励员工热情,同时也使其在客户面前获得荣誉感和成就感。
服务形象
?服务推介(由会场内各片区按照各自分工进行推介)
?视觉传达(详见《活动会场布局和气氛营造》)
?活动表现:将服务项目表现化,给客户以直观印象
模拟演绎(小品),由保险人员与客户模拟。
模拟事件素材以保险人员与客户之间发生的真实事件为宜,可配以旁白。
——双成文化:成己为人,成人达己
如:
在大雨瓢泼时,保险人员为客户撑起一把伞,客户写感谢信予以感谢。
在坎坷的道路上,保险人员搀扶体弱的老人,老人报以真诚的一笑。
保险人员与保险人员之间的相互帮助……
——1 N服务体系:
如:
一客户到中国人寿业务厅办理某项业务,受到亲切的接待。