1、目的：规范业户违章处理工作，维护业户的利益，保持小区良好的环境和秩序。2、适用范围：适用于物业公司管辖范围的业户违章事件的处理。3、职责：客户服务中心经理负责业户重大违章事件的处理。物业主任负责住户一般违章事件的处理。4、程序要点4．1违章处理的原则4．1．1以劝导、教育为主的原
则。4．1．2慎用处罚的原则。4．1．3实施处罚以应得大多数业户认可的原则。4．1．4批评规劝从重，处罚从轻的原则。4．1．5处理尽量不伤和气，事后主动缓和关系的原则。4．2常见业户的违章现象4．2．1违反装修管理规定的现象。a）擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观（含外墙、外门窗阳台等部位设施的颜色、形状和规格）设计功能和布局；b)对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违法乱纪章凿、拆、搭建；c)擅自拆除、改造供电、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施；d）擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物；f)其他违反装修管理规定的行为；4．2．2违反消防管理规定的现象。a)堵塞消防通道；b)损坏消防设备和器材，动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标识、报警装置、灭火设施；c)超负荷使用电器，乱接电线造成火灾隐患；d)在公共场地烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物；e)营业场所不按规定配置灭火器材；f)其他违反消防管理规定的行为。4．2．3违反环境卫生管理规定的现象。a)乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，随地吐痰和大小便；b)破坏卫生设备设施；c)在公用场地私自堆放、吊挂杂物、乱搭、乱建、乱张贴涂写；d)高空抛物、倒污水；e)播放高音喇叭制造超量噪音；f)践踏草坪、攀摘花、树及占用绿化地、损坏、涂画园林建筑小品；g)其他违反治安管理规定的现象。4．2．4违反治安管理规定的现象。a)违章停车；b)违反规定存放、排放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品；c)聚众赌博、打架斗殴；d)其他违反治安管理的行为。4．2．5无特殊原因，拒交有关管理服务费用的行为。4．2．6采取可能损害其他住户利益或影响小区安全行为。4．2．7违反以上管理规定，未造成小区业户利益受损或对小区公共安全造成威胁的视为一般违章，其他违规均视为重大违章。4．3违章的处理办法4．3．1即时劝导、教育：适用于一般违章事件。4．3．2限期整改：适用于违反本规程4.2条有关款项，给小区公共利益造成较大经济损失的违章事件。4．3．3赔偿经济损失：适用于违反本规程4.2条有关款项，给小区公共利益造成较大经济损失的违章事作。4．3．4通报批评：适用于不接受违章处理意见的业户。4．3．5提起诉讼：适用于小区造成较大经济损失而拒不赔偿或严重拖欠或拒有关原管理服务费用。4．4违章得处理程序4．4．1物业公司职员如发现业户有违章行为应立即和采取规劝、教育的方式进行处理，劝导业户停止违章行为。4．4．2片区管家接到业户违章信息后，在〈〈业户违章事件记录表〉〉上登记然后按以下规定进行处理：a）属重大违规事件物报物业公司上级处理。b）属一般违规事件物业主任到现场予以劝导、教育。4．4．3物业公司上级领导接到重大违章事件信息后，根据情况及业户违章给小区造成的经济损失大小，决定给予“赔偿经济损失”或“提出起诉”的处理意见。4．4．4对于造成较大经济损失且拒赔偿或严重拖欠或拒交管理服用的，可采取发律师函方法处理，必要时再依法向当地司法机关提起诉讼。4．4．5对于：“赔偿经济损失”、“通报批评”及“提起诉讼”的处理措施一定要特别慎重，处理完毕后，客户服务中心应主动与当事者沟通及缓和双方关系。4．4．6违章处理意见经物业公司上级签署后生效，由客户服务中心执行。涉及向业户收取有关费用，由客户服务中心每月月底将〈〈业户违章记录表〉〉复印一份保存，原件报财务部统一扣款。4．4．7对违规业户的处罚工作，由物业公司经理或客户服务中心经理依据规程处理；对其他员工只能劝导、教育，严禁越权处罚。4．5资料保存：《业户违章记录表》由客户服务中心统一归档；一般违章事件资料保存期为一年；重大违章事件的资料保存期为5年。5．相关表格《业户违规处理通知单》
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