消费者服务购买行为

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消费者服务购买行为
第一节    消费者服务购买过程

第二节    影响消费者购买决策的主要因素

第三节    消费者购买服务时的决策模式


第一节    消费者服务购买过程
一、  购前阶段

二、 消费阶段

三、 购买后评价阶段

一、购前阶段
问题的出现
     ——服务的购买源于消费者自身的生理或心理需要
     ——消费者通常不知道存在着某些服务。他们需要购买这些服务，但是没有足够的信息，所以不怎么主动寻求 。
     ——购买者实际上最先接受的是当作服务的一个部分的宣传 。
一、购前阶段
信息的搜集
     ——以前的经验
     ——曾经使用过服务的亲朋好友的看法；非常重要的信息来源
     ——生产者的沟通宣传；在收集信息阶段，起决定作用的
     ——消费者服务机构和服务热线咨询、网上咨询
     ——专家咨询等
一、购前阶段
选择的评估
     ——限制性的选择：选择的因素很少，如价格、品牌 、设施、人员、陈设以及其他看得见的因素 ；集中在为数不多的几种方案上
     ——有条件的选择 ：革新的普及；对风险的感觉；对品牌的忠诚。
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