网上开店普及版

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第一章 网上开店—入门准备篇
街上的商店了解零售业，但他们并不知道这个威胁自己和整个经济的科技是怎么回事。了解网络零售业的人并不多，让人最为兴奋的是，电子商务还处在初级阶段，就像莱特兄弟刚刚试飞一样，网络商机无限。与其网下叹气，不如网上出击。  
1.1 网上开店崭露“钱”景
1.1.1 互联网上购物的现状
1.1.2 国外网上开店的动态
1.1.3 国内网上开店的情况
1.2网上开店的两个基本条件
1.2.1 硬件基本条件
1.2.2 软件基本条件
1.3做好迎接网上开店挑战的准备
1.4成功案例分析
网上开店创业，大学生变富姐
白领网上开店只为兴趣
40-50族网上开店创业
网下有店也要触网创业---网上宠物店生意真当好

第二章 网上开店—选择行业篇
为了一夜暴富？为了圆梦？还是延续孩提时代的过家家游戏？都不像，女性理想的理财手段选择的是网上和现实的迷你买卖：“毒杀”男性的香水，漂亮的挂毯，时尚的饰品，生命中不可缺少的婚纱。
——《经理人》杂志  
2.1开一家什么样的网络商店
2.1.1 网上零售的商品特点
2.1.2 网上开店有哪些行业可以选择？
2.2网上开店卖什么最火
2.2.1 国外网上卖什么最热门
2.2.2 国内网上卖什么最热门
2.3网上开店商品种类组合解析
2.4网上开店之寻觅货源
2.4.1 寻找货源的渠道
2.4.2 如何找到好的批发商
2.5成功案例分析
创业:两人十万起家 云网靠创新做大电子商务（专卖数字卡）
下岗女工独辟蹊径创业  网上出售绒线花卉绘出五彩“钱程”

第三章 网上开店—选择店址篇
商业流通领域著名的“三原则”认为：第一是选址，第二是选址，第三还是选址。零售商拥有好的地理位置，就拥有了稳定的客流量，进而极大地减小了营销成本。
3.1网上开店创业形式
3.2网上开店平台
3.2.1拍卖性质平台的特点
3.2.2网上商城性质平台的特点
3.2.3选择网上开店平台的标准
3.3常见的网上开店平台全攻略ABC
3.3.1淘宝网开店攻略
3.3.2 eBay易趣网开店攻略
3.3.3 一拍网开店攻略
3.3.4 8848开店攻略
3.3.5富贵网开店攻略
3.4装修自己的小店
3.4.1 给自己网上小店装个“金字招牌”
3.4.2小店店标设计
3.4.3小店产品分类管理
3.4.4怎样写店铺公告
3.5自己构建网站
3.5.1 网站的构成和建设原则
3.5.2 怎样利用模板建设网站
3.5.3 怎样利用网页制作软件建设网站
3.6成功案例分析
Happy001开心购物网

第四章 网上开店—经营篇
商品的图片处理、文字描述代替你滔滔不绝地向客户介绍，如何定价、如何沟通这些将决定你网上开店成功的关键，记住你如何对待供应商，你的客户将如何对待你。
4.1网上开店之商品描述
4.1.1 图片描述
4.1.2文字描述
4.2做好商品的定价
4.2.1网上商品定价的几种形式和特点
4.2.2网上商品定价的四大策略和五个技巧
4.3网店经营成功之路—积极地沟通
4.3.1多与访问者沟通
4.3.2多与供应商沟通
4.3.3多与网上开店平台提供商沟通
4.3.4多与竞争者沟通
4.4扩大网上开店的规模
4.4.1发展连锁分店
4.4.2网上销售连锁
4.5成功案例分析
喵喵网上开店――猫之家的故事

第五章 网上开店—传播营销篇
在网络经济时代，注意力是稀缺的，谁能吸引更多的眼球，谁就赢得了市场。所以我们要采取一定的营销手段去吸引顾客。
5.1网上顾客购物心理
5.2常见的营销传播手段和具体运用
5.2.1病毒式营销
5.2.2定制式营销
5.2.3电子邮件列表营销
5.3 网上店铺推广形式
5.3.1 购买推荐位（促销位）
5.3.2 网络实名和通用网址
5.3.3 搜索引擎竞价排名
5.3.4 网络广告
5.4传统营销和网络营销手段的整合
5.5成功案例分析
郑州德化步行街商务网的推广方法

第六章 网上开店—物流资金流篇
如果把网上店铺比作一个人，那么可以说物流和资金流是网上开店的两条腿，其中任何一条腿出了问题，都会影响网上开店的正常经营，所以我们要非常了解这两条腿的健康状态。
6.1物流是电子商务的重要组成部分
6.2常见物品的包装和打扮
6.3网上购物配送环节
6.3.1 通过邮局送货
6.3.2 通过快递送货
6.4网上开店的资金流
6.4.1网上购物支付帐款的方式
6.4.2国内银行网上支付特点
6.4.3网上支付的常见问题
6.5成功案例分析
首信易在线支付平台
淘宝网的支付宝

第七章 网上开店—售后服务和客户关系篇
在网络上，如果顾客觉得受到了冷落，那他告诉的不是5个人，而会是5000个人，所以要用七成的时间来树立良好的口碑。不但提供顾客所需的，自己还要在加一点。现今的客户关系管理不能再如同过去依赖销售人员个人的魅力，而是必须依赖协调整合的行动，由过去被动地收集客户资料，转为建立主动关怀的顾客关系，在第一时间解决客户的需求问题，将能获得客户的忠诚心。
7.1怎样处理顾客抱怨和警告
7.1.1顾客为什么会抱怨甚至警告？
7.1.2常见处理顾客抱怨和差评的方法　
7.2怎样处理顾客换货和退货？
7.3客户关系管理和客户服务
7.4客户关系管理在电子商务中的运用
7.5 成功案例分析
运用网店管家软件进行售后服务和客户关系管理


第八章  网上开店—进军海外贸易篇
把全世界的钱装进自己的口袋，这在网络时代不再是梦想。利用海外电子商务平台进行淘金的时刻已经来临，你准备好了吗？
8.1 为什么我们要把生意做到国外去
8.1.1电子商务在企业国际贸易中的作用
8.1.2 网上开店进军海外贸易的机遇与挑战
8.2国外网上开店之商品选择
8.2.1 外国人网上购物的习惯
8.2.2 我国在国外网上开店有竞争力的几类商品
8.3如何在国外网上平台开店
8.3.1国外网上开店平台：电子港湾eBay
8.3.2在eBay上销售商品的步骤
8.4国际汇款和配送业务
8.4.1国际汇款几种方式
8.4.2跨国配送业务
8.5网上开店的未来展望
8.6成功案例分析
eBay的“妈咪大卖家”
网络经济不可抗拒

主要参考文献
后记

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