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中国美容美发服务业经营管理实战指导目录

注：本目录可提供美容院经营内容的参考提示

中国美容美发服务业经营管理实战指导总目录
第一章 经营管理概论
第二章 个人职业生涯设计
第三章 创业开店
第四章 营业管理
第五章 人力资源管理
第六章 顾客管理
第七章 销售促进
第八章 连锁加盟


第一章 经营管理概论
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第一节 企业管理概论
  一、企业管理的概念
  二、企业管理的性质和职能
    1． 企业管理性质的二面性
    ． 企业管理的职能
      ①．计划
      ②．组织
      ③．指挥
      ④．人事
      ⑤．监督
      ⑥．调节
      ⑦．创新
  三、企业管理的原则
    1． 企业管理原则
      ①．政策原则
      ②．效益原则
      ③．扬长避短
    ． 科学管理技巧
    ． 企业管理创新
  四、美容美发业现代企业管理
      ①．管理思想现代化
      ②．管理组织现代化
      ③．管理方法现代化
      ④．管理手段现代化1
⑤．管理人员现代化1

第二节 企业文化概论11
  一、企业文化的内涵11
    1．企业文化的概念11
    ．企业文化的内涵1
    

．企业文化的特征1
      ①．民族性1
      ②．功用性1
      ③．承传性1
      ④．人文性1
      ⑤．革新性1
      ⑥．独特性1
  二、企业文化的内容1
  三、企业文化的功能1
    1．导向功能1
  ．凝聚功能1
    ．激励功能1
    ．规范协调功能1
    ．效益功能1
  四、企业文化的要素构成1
    1．企业环境1
      ①．企业的外部环境1
      ②．企业的内部环境1
    ．价值观1
    ．英雄人物1
    ．典礼仪式1
    ．文化网络1
  五、企业形象1
第三节 市场营销概论1
  一、市场营销的定义1
    1．市场营销的目的是为了满足消费者或用户的需要
    ．市场营销的目的是交换或交易
．市场营销研究范围1


  二、美容美发业的定价策略1
    1．定价目标
      ①．求生存
      ②．谋取短期最高利润
      ③．增加高场占有率
      ④．维持最高产品价格
    ．估计需求
    ．估计成本
    ．选择定价方法
  三、几种经典的营销理论
    1．Ps理论
    ．Cs理论
      ①．瞄准消费者需求
      ②．消费者所愿意支付的成本
      ③．消费者的便利性
      ④．与消费者沟通
    ．营销理论的最新发展--Rs理论
      ①．与顾客建立关连
      ②．提高市场反应速度
      ③．关系营销越来越重要了
．回报是营销的源泉

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