4、健全体制，不断完善消费维权机制。一是成立了维权机构。我局结合实际，指定由综合科负责消费维权工作，认真解决到我局进行投诉、举报的问题。二是公布投诉、举报电话，方便消费者维权。为了方便广大消费者投诉举报有关质量技术监督方面的问题，我局向社会公布2台投诉举报电话，在一定程度上有效避免了消费者合法权益受到侵害。三是
不断加强横向联系，努力实现资源共享。在日常工作中，我局坚持按照消协的安排部署和要求，积极组织开展维权活动，与其他相关部门做到资源共享，相互协助解决投诉举报案件。
5、加强诚信建设，不断改善消费环境。我局在贯彻执行《消法》过程中，大力宣扬以人为本、诚实守信，树立良好信誉。一是鼓励和帮助生产加工企业开展创名推优工作，生产加工放心产品和创造安全的生产环境。二是积极鼓励企事业单位积极参与消协举办的“重合同守信用”评比活动，倡导个体户积极参与“诚信经营户”评比活动。这些活动的开展，大大促进了行业的自律，为提高安全生产、营造放心的消费环境创造了良好了氛围，为维护消费者的利益，促进消费者安全，健康消费，提高经营者诚信服务的信誉度，把保护消费者的合法权益落到实处。
6、充分发挥职能作用，做好日常消费者投诉受理调解工作。我局结合质量技术监督工作实际，充分发挥职能作用和部门优势，认真解决日常消费者的投诉、举报工作。20xx年以来，共计受理和协调解决了30余件消费者投诉案件，涉及到化肥、汽车零配件、手机、家用电器等产品以及计量纠纷问题，涉案商品标值80余万元，为消费者挽回经济损失30万余元。
二、存在的主要困难和问题
1、宣传还缺乏深度和广度。单位人少、经费不足，加之业务量大、监管面广，宣传教育还缺乏深度和广度，宣传范围也只局限于城区和部分乡（镇）所在地，对广大农村宣传得少。
2、生产加工形势和消费环境不容乐观。一是部分生产加工企业生产尚不规范，生产设备条件差，自律意识不强，对产品质量把关不严，甚至有故意生产、加工不合格产品的现象，尤其是食品生产加工业存在的问题较多。二是部分生产加工、经营单位受经济利益驱动，制假售假现象屡禁不止，制假售假行为日趋隐蔽，手段更加狡诈，严重威胁着广大消费者的生命财产安全。三是部分特种设备安装、使用单位自我规范意识、安全意识不强，擅自改造、安装、使用等行为和现象不同程度存在，留下不同安全隐患，安全生产形势堪忧。四是消费者素质有待进一步提高。
3、维权成本高，维权经费不足。县级质量技术监督部门无检验、检测机构，产（商）品检验程序复杂，费用高，大多消费者在了解需用费用较高后便消极接受现实。质量技术监督部门无专项维权工作经费，在监管工作中无法有效、有力开展检验、检测工作，无法为投诉者提供检验数据，维权职能难以充分发挥。
4、法律法规不够完善，或条文抽象，难于操作。
三、今后工作打算及意见、建议
1、进一步加强《消法》、《产品质量法》、《计量法》等法律法规的宣传。坚持把宣传《消法》等法律法规作为一件大事长抓不懈，根据不同时期特点，有针对性地、广泛地开展宣传。针对当前假冒伪劣产品、食品安全和特种设备安全隐患向农村转移的现状，宣传工作的重点也要向农村深入。同时要不断改进宣传方式，充分利用新闻媒介等多种渠道，拓宽宣传广度，引导消费者科学消费、依法维权和经营者诚实守信、依法经营。
2、进一步理顺体制，明确责任。切实加强执法部门之间的协调配合，力求资源共享，避免交叉、重复执法，形成齐抓共管的局面，共同解决好消费者投诉问题。充分履行职能职责，进一步把好质量监管关，不断规范生产、经营秩序，加强监管力度，推进企业信用建设，全面优化市场环境。
3、进一步加大执法力度。一是进一步加大打假维权力度，着力整顿和规范农资、食品等生产领域及其市场，集中力量查处大要案件。二要打防结合、综合治理。三是严格依法行政，坚持有法必依、执法必严、违法必究。
4、进一步加强对消委的领导和管理。重视消委的建设，加大投入，实现维权办案经费列入本地财政预算，确保维权工作有效开展。
5、进一步解决好群众关心的热点、难点问题。高度重视农资、农具、食品、医疗、建筑材料、车辆修理等与人民群众悉悉相关的行业，切实维护好消费者的合法权益。
总结过去，展望未来，xx县质量技术监督局将在县委、县政府的领导下，在上级质量技术监督部门的领导和指导下，在相关部门的支持配合下，不断开拓进取，锐意创新，为保护消费者权益，指导消费，净化市场消费环境，促进市场经济繁荣作出更大的贡献。
20xx年三月八日
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