创建“人民满意工商所”汇报材料一

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创建“人民满意工商所”汇报材料一

工商局城北工商所采取五项措施，推进“人民满意工商所”建设。

一是狠抓队伍建设。以加强党的先进性教育、法律法规教育、业务知识教育为重点，以开展“五摒弃、五树立”主题实践活动和学习实践科学发展观活动为契机，采取“一月一法”、“一季一考”、“一周一次”的廉政文化教育等学习模式
，着力提高干部的综合素质和业务能力。

二是狠抓执法能力的培养。以来，该所共受理行政许可事项办照325户，行政处罚144件，罚没入库7万余元，受理消费者投诉12件，为消费者挽回经济损失3万余元。同时，根据市工商局提出“十轻五重”的原则，该所结合实际，出台了一系列规定，强化市场监管走人性化管理之路。今年以来，共办理免予处罚的轻微违法行为30余件，下达责令改正通知书50余户。

三是狠抓广大干部职工的服务水(来源：文秘公文网 http://(www.xxk123.com)）平。按照“八个一点”的服务要求，认真落实注册畅通、变通、沟通的“三通”服务举措。采取上门服务、延时服务、约时服务、流动服务等办法主动为企业服务、为消费者服务、为人民群众服务。同时，该所在注册室为下岗人员、大中专毕业生、残疾人员等特殊人群开设绿色通道。为办理群众开设了休息室，在注册大厅建立了值班长制度，为群众提供红盾导航的为民服务。该所自创建“人民满意工商所”以来，真正做到了“从人民最满意的地方做起，从人民最不满意的地方改起”。截止目前，该所未出现一件因工作人员服务态度差或服务不到位引起的投诉。

四是狠抓基础设施建设。几年来，该所在上级的帮助下，采取各种方式筹措资金改造办公条件。目前该所办公楼面积达400多平方米，电脑9台、笔记本3台，配有复印机1台、打印机8台。制作各种宣传栏、政务公开公示栏，理念标语、标识图画、廉政建设文化标语共10余幅，上墙制度牌20块。

五是狠抓群众测评工作。“人民满意工商所”活动开展得好不好？效果明显不明显？人民群众到底满意不满意？一切还得群众说了算。自至今，该所开展的面向监管服务对象的述职述廉工作，群众满意率达95%。同时该所还针对在双述工作中的整改情况对社会进行公示测评，群众的满意率达100%。