我科创建于2000年，是一个年轻、富有朝气的科室，主要收治乳腺癌以及部分胃癌、肠癌、肝癌、食道癌、淋巴瘤等病种的患者。经过全科医护人员的共同努力，于20xx年12月被省直团工委授予“省直青年文明号”岗位，并先后被院工会评为20xx—20xx年度及20xx年度“先进职工小家”，20xx年被评为“省级青年文明号”岗位，这也是我
院唯一一个医护共创的“青年文明号”科室。全科共有33名医务人员，平均年龄30岁，其中35岁以下青年占79.2%,党员8名，团员16名，是**省肿瘤医院提升医疗质量的一支劲旅，也是医院文明建设的一道亮丽的风景线。工作中我们本着“团结、严谨、敬业、奉献”的精神，不断提升服务意识和服务质量，出色地完成上级组织和医院交办的各项任务。今年我科更是以“青年文明号”的复核工作为契机，勤奋务实、锐意进取，发挥优秀青年的动力、活力与创造力，使之在“青年文明号”的旗帜下凝聚，全面动员，人人参与，解放思想，更新观念，进一步创新工作机制，丰富创建内涵，让各项工作都有新的提高，有力促进了“青年文明号”的工作。
※一流的服务质量
1、增强服务意识，改进服务流程
（1）提供温馨的住院环境。
20xx年底在全科人员的共同努力下，病房进行了重新装修改造，为患者提供更加优美舒适的就医环境。走进大厅，映入眼帘的就是五彩斑斓的健康教育宣传栏，是我们每季度精心为患者及家属制作不同的宣教内容，步入病房大门，“青年文明号为您服务”的标语赫然醒目，宽敞明亮的走廊墙壁上挂有内容丰富、通俗易懂、颜色鲜艳的健康宣教栏，既丰富了病人的知识，又美化了环境。医务人员亲手为病区进行装饰，火红的中国结、精致的剪纸图样，还有走廊吊顶上琳琅满目的大红灯笼，使患者及家属感受到家的温馨。我区属于优质病房，配有电视、空调、洗手间、壁厨等，病房和浴室全天供应热水。为了方便和丰富病人的生活，我们准备了“爱心服务车”，免费为病人提供各种报刊、杂志、健康宣教书籍，还备有便民盒，内装针线盒、电吹风、创可贴、纸笔、风油精等用品。我们希望通过这些小小的举动能让病人感受到温暖和贴心，也充分体现了我们“以人为本”的服务理念。
（2）提高服务理念，做病人所想，送病人所需。
对每一位入院病人我们实行“首接负责制”，强调“微笑服务”，热情接待，耐心地介绍病房设施、周边环境、分管的医生、主责护士及医院相关制度，回答好病人提出的每一个问题并尽力满足病人的需求，为他们解决实际困难，把病人当作亲人，对病人有爱心、同情心，对工作有责任心、细心、耐心。在每一间病房我们为病人和家属准备了漂亮的“健康宣教本”，以方便他们阅读；每周举行一次健康知识小讲座，为病人进行适合时宜的健康宣教；每天早上我们的“白衣天使”都会身披红色彩带为患者做好导诊工作，既让家属放心又能安定患者紧张情绪。虽然工作中的步履匆匆，但是我们给病人带来的却是天使般的微笑，关爱的眼神，亲切的话语，留下的是美好的祝福和无尽的祈祷……
（3）增进医护患沟通，广泛征求意见，及时整改
每天早会后，科主任和护士长都会亲自带着经管医生、主责护士下病房，及时了解患者的病情和征求病人的需求、意见及建议，发现问题及时处理。每周三下午推行“主任接待时”及“护士长接待时”；每个月还召集病人和家属开一次工休座谈会，及时了解工作中的不足及优缺点，发扬优点，改正缺点，戒骄戒躁，把工作做得更好让病人更加满意。
2、切实解决群众反映的服务热点、难点问题
（1）坚决制止红包、回扣、开单提成等广大群众反映的现象。
病人一入院我们将与患者宣传医院纠风专项治理的内容和办法，协助医生与患者签定《医患协议书》，让患者与我们共同监督。20xx-20xx年我科共退红包30800元，获得病人及家属的一致好评，取得良好的社会效应。
（2）解决看病难，看病贵
1、 为减轻病人的经济负担，我科病人一入院，马上为病人安排抽血、检查，并尽快安排治疗，缩短病人的住院时间，尽量减少一次性耗材的使用。合理的检查和治疗，让病人住院的次均费用逐年下降。同时每日分发一日清单，公开收费项目，随时让病人监督。对病人提出的疑问，我们认真核对，耐心解释，有错必纠。
我科设有54张床位，为解决病人住院难的问题，采用检查病人先待床，以保证治疗病人用床，全年病床使用率平均为110%左右，20xx年共收治病人1232例次，比07年增长48.1%，出色完成年度的工作任务。
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