公司空调使用和管理规定
1、当天室内温度达30度以上，方可使用空调。
2、空调的除尘、保养责任人为当天的卫生值日人员。
3、办公室负责监督公司空调的使用和管理。
报修接待工作规程
1、接待人员接到报修后，及时登记《报修台帐》，并告知报修人我们将尽快联系维修人员上门维修，同时告知其上门维修的时间。
2、接待人员将记录的内容如报修人姓名、区位、联系电话、报修内容、预约维修时间等填入《维修单》。
3、接待人员将填写好的《维修单》，在15分钟内送达物业部，并请接收人签字接收。
4、对因特殊原因不能在约定时间内到场维修的，应及时与报修人联系，说明原因并向其致歉，同时预约新的上门维修时间。
5、将《维修单》存档。
投诉接待工作规程
1、接待人员在接到投诉后，应首先向投诉人表示歉意，并在《投诉台帐》上做好登记。
2、接待人员根据投诉内容通知相关部门限期解决，特殊情况应向有关领导汇报，按3处理。
3、对重大的投诉事件，接待人员应开出《工作联系单》以书面方式联系相关部门限期处理，对可能引起严重后果的投诉事件，应及时向总经理汇报，由总经理组织相关人员进行检讨，落实解决措施及责任人，限期进行处理。
4、接待人员负责将相关部门所报的处理结果，登记《投诉台帐》，并由具体解决部门的负责人签字认可。
开票接待工作规程
1、接待人员负责审核是否具有开票资格，对不符合条件（没有缴全市场费用）的前来开票的消费者或经营户，应清楚地向其说明情况。
2、审查合格后，提供开票服务；
3、发票上应注明市场经营户的区位号；
来客接待工作规程
1、接待人员对一般来客，在询问来访目的后，将其带至接待区请其稍等（倒水），再联系相关部门的人员予以接洽。
2、接待人员对重要来客，如上级机关领导等，应请其先到会客室就座，泡茶倒水，然后请公司有关领导接待。
维修及投诉回访工作规程
1、接待人员每星期根据上星期的《维修单》，对维修服务进行回访，回访率不低于30。
2、接待人员按照《投诉台帐》，对投诉100进行回访，回访时间按投诉内容具体确定。
3、回访工作可采取与用户交谈，现场查看、检查等方式综合进行；
4、统计分析回访结果，发现存在的不合格项应及时向相关部门经理汇报，督促解决，并再次进行回访，直至投诉人满意。
员工食堂管理规定
1、公司食堂的管理和主副食品的采购由办公室专人负责。
2、每周按计划采购食品，做到价廉物美，进仓验收。
3、要妥善保管好一切单据，做到手续清楚、准时报帐。
4、经常到市场了解物价情况。
5、定期向各部门员工征求意见，以便及时改进工作。
办公秩序管理准则
一、工作纪律
1、严格履行上下班签到制度。
2、补休、病假或事假应履行请假制度。
3、加班必须履行加班审批制度，否则一律不予承认。
4、工作时间在办公室内应按规定佩带工作牌。
5、严禁在工作场所吸烟和进行各种娱乐活动。
6、严禁中午在办公室内午休。
7、非工作需要，不得在办公时间里翻阅报纸和上网。
8、工作时间不得办理私事，特殊情况须向本人的直接领导请假。
9、不得在办公场所高声喧哗，自觉维护办公气氛。
10、除特殊原因外，员工在办公时间内原则上不接待因私来访者。
11、未经有关负责人同意，非相关人员不得随意使用电脑。
12、非因工作需要或得到允许，员工不应在他人工作区域（如：办公桌、电脑）前滞留。
13、一般性来客应在办公室接待区接待，重要来客应安排在会客室接待，不允许在办公桌旁接待来客，以免影响其他同事办公。
14、凡需使用会议室的部门应事先到办公室登记，由办公室统一安排。
二、电话
1、除因特殊原因，员工在上班时间不应打私人电话。
2、接电话时必须使用规范用语：“您好，方天大市场”、“好的，请稍等”、“对不起。他不在，请问需要留言吗？”、“再见”等。
3、在公司正常上班时间内，总机电话由前台接待员负责应接，如因事离开，其他员工应主动应接。
三、办公环境
1、办公区的墙面、门面等不得随意粘贴、张挂任何图表或物品，办公区内不得随意添置或移动桌椅。
2、认真做好卫生值日工作，保持工作环境整洁。
3、卫生标准：公共楼梯间及过道要求：地面、墙面无灰尘、杂物、污迹，窗玻光洁明亮，窗台无灰尘，扶手面无污迹，台阶面无杂物、灰尘、污迹；办公室内要求：地面、墙面无灰尘、杂物、污迹，窗玻光洁明亮，窗台无灰尘；洗手间要求：地面无污迹、水迹、灰尘，面砖、门面无污迹，便器内无杂物、表面光洁，室内无异味，窗台无灰尘，把手光洁无污。
行政事务部