危機處理

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危機發生的七種警訊
突然：出人意料；天災人禍
情報不足：謠言
事件升高：變化太快
失去控制：錯誤的報導
不斷增加的外來盤查：
包圍狀況：
一片混亂：
有效危機處理的四大效益
增加曝光率及增加品牌、公司名稱的知名度，甚至會提高市佔率。
利用危機處理能力，展現企業領導人的魄力與能力。
改善企業重要關係人的關係，並促使更團結合作。
位企業的長期經營成功而做必要的改變。
危機管理的七個步驟
找出內部內最脆弱的地方。
防止最脆弱的地方便成為危機。
危機一旦發生，應有快速清除的事前計畫。
找出危機發生的原因，予以快速制止。
迅速與企業重要關係者溝通，並獲得他們的看法與意見回饋。
密切監視並評估公共關係運作，以維護公司商譽，防治未來危機出現。
危機處理的十大作為：
1.指定一位，或多位發言人。
2.經常透過媒體，誠實地告知大眾事件發展情況，儘量以淺顯文字表達。如果沒有做到，很容易產生許多不實謠言，讓情況更惡化。
3.充分告知政府官員，部要被動地等待他們來電查詢。
4.面對媒體和政府官員，經常保持真誠及時效性。
5.從大眾利益的觀點來提供資訊，而非從公司的角度。
危機處理的十大作為
6..從預想最壞狀況開始，展開計畫。
7.尋求外界客觀第三者的支持，例如專家學者，來對大眾解釋這個危機。
8.也要關心其他相關者，例如員工、銷售人員或是股東。
9.如果這個危機嚴重到媒體必須持續做現場報導，應該提供他們所需的設備及設施，並定時對媒體簡報。
10.將記者視為危機小組成員，因為你需要他們的協助才能將訊息傳達給消費者。

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