- 名称:克劳士比的质量哲学
- 类型:管理教程
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《克劳士比的质量哲学》下载简介
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克劳士比(Philip Crosby) 的质量哲学
-------质量的定义
质量的定义就是符合要求,而不是好。
“好、优秀、美丽、独特”等术语都主观的和含糊的。
克劳士比(Philip Crosby) 的质量哲学
------质量是符合要求
这就意味着管理层必须认真对待定下来的要求,然后必须坚持要求每次都达到。如果认为每个要求都可以讨价还价,那么问题就总会存在。现在,我们就说如果你想要人们第一次就把事情做对,你就得告诉他们做的什么“事情”。这不但能应用到产品的要求上,而且可以是那些服务和行政管理的要求上。传统的观念说质量就是不断地评估、再评估。这样就产生了一种情况,就是没人知道他们应该做什么。
克劳士比(Philip Crosby) 的质量哲学
------质量系统是预防
就像用免疫和其他预防的方法治疗疾病一样,我们就必须学会如何防止产生不符合要求而付出过多代价的问题。质量系统的作用是预防,而不是检验。检验是在过程结束后把坏的从好的里面挑选出来,而不是促进改进。预防发生在过程的设计阶段。包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合的时机。通过预防产生质量,要求资源的配置能保证工作正确地完成,而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。
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