同志们：
今天，我们又再一次相聚，认真总结20xx年工作，隆重表彰一批先进典型，研究部署20xx年的工作目标和任务，激励和动员广大干部职工，强化机遇意识，积极迎对挑战，以自强不息的斗志，勇创大业的骨气，敢打必胜的信心，进一步将水务事业发展推向更实更好。下面，我讲三个问题。
一、20xx年各项工作取
得了历史性突破
过去的一年，是供排水发展史上具有重要意义的一年。在经济形势极其严峻、建设任务极其繁重的复杂情况下，广大干部职工历经了前所未有的金融危机冲击，承受了前所未有的工作压力，视困难为机遇，视挑战为希望，万众一心，奋力攻坚，破解了一个又一个难题，闯过了一道又一道难关，创造了一个又一个辉煌，可以说，天天都有新变化，月月都有新亮点，水务工作到处是一片生机，一片活力，一片盎然，到处都呈现出大手笔、大动作、大突破的生动场面。从轰轰烈烈的市区河道整治，到翻天覆地的旧城改造，从声势浩大的供排水基础设施建设，到服务模式的根本性转变，从城市安全供水到二级污水处理，都续写了新的历史，创下了五年以来的新高。全年供水总量4615万方，供水漏失率为14.6%；污水处理量3933万吨，污水处理率达到87%；供排水工程完成投资5.1亿元，铺设管道 224公里 ；公司总资产突破16亿元。在各级领导的关心支持和广大干部职工的共同努力下，集团公司一举跨入了省级文明单位行列，并获得了省四星级劳动关系和谐企业、省消费者满意单位等一大批荣誉称号。在全市行风评议中，集团公司再一次名列前茅，实现了既定目标四连冠。回顾一年来的工作，主要呈现以下七大亮点：
亮点之一：市区河流治理成效显著。20xx年，市委市政府为了进一步打造精品城市，从根本上提升人居环境质量，针对广大市民关注的热点难点问题，将市区九条河流治理列为市级重点工程的重中之重。对此，我们积极落实市委、市政府的总体部署，紧密结合城中村改造，举公司之全力，克服了重重困难，进行了一场史无前例的河流治污攻坚战，对城南河、竹岛河等九条河流实施了彻底的综合整治。各相关单位以强烈的事业心和高度的责任感，紧密配合，高效联动，普查、设计、施工同时展开，管网敷设、污水并网、雨污分流全面推进，形成了大攻坚、大截流、大会战的强力态势。一年时间，共完成投资约8100万元，铺设污水管道 72.6公里 ，修建沉砂池13座，并网排污口181个，河流两岸的污水管道基本贯通，排河污水得到有效拦截，河流海域生态实现了根本性改观，其投入之大，进度之快，效果之好，这是我市在污水治理上的一项重大突破。至此，市区河流告别了严重污染时代，多年以来的难点变成了人居威海的一大亮点。广大水务职工以雷厉风行的工作作风、善打硬仗的战斗能力，得到了市委市政府的充分肯定和社会各界的广泛赞誉。
亮点之二：供排水设施功能得到空前加强。过去一年，我们先后完成各类供排水工程20多项，总投资超过了5亿元。在建设过程中，面对原材料大幅涨价等不利因素，面对资金异常紧张的严峻形势，广大干部职工始终坚持讲政治、讲大局、讲奉献的精神境界，始终坚持“只要精神不滑坡，办法总比困难多”的信念，始终坚持敢打必胜的信心，不畏任何困难，不讲任何条件，不找任何借口，坚定不移、千方百计地加快基础设施建设，一大批对人居城市建设至关重要的重点工程全线开工建设，并取得了令人振奋的重大进展。米威调水三期苘山净水厂排除了各种困难，当年规划，当年设计，当年主体建成；工业园污水厂、初村污水厂全线竣工，二污扩建主体工程接近完成；新开工的两处中水厂按期竣工；孙家疃、崮山等一批污水泵站建成投运；工业园、孙家疃、张村等区域的供排水管道敷设到位；污水管网世行项目扎实推进，管道输送能力进一步提高，有效解决了经区污水排放不畅、水位过高等难点问题。在配合城中村改造上，积极按照市委、市政府的部署，主动超前地与相关各方进行衔接沟通，做到旧村拆迁改造到哪，水务服务就跟踪到哪，供排水设施就配套到哪，有力促进了改造工程的顺利推进。以上这些重点工程的实施，对民生保障、对经济社会发展都起到了巨大的推动作用。目前，无论是市中心区还是高区，无论是经区还是工业新区等周边园区，供排水基础设施的大框架已全面拉开。
亮点之三：服务模式实现历史性转变。为进一步提升亲情化、快捷化服务水平，进一步叫响“诚信水务，情润万家”的服务品牌，集团公司不断加大服务创新力度，对几十年一贯制的抄表服务模式进行了重大改革，将抄表员升级为客户服务代表，工作职能由原来的单一抄表催费扩大到“五位一体”的抄表催费、联络沟通、技术服务、日常巡视和法规宣传，全面推行了区域化、全方位、一条龙服务的新模式。围绕此次职能改革，我们先后通过竞争上岗、强化培训，全面加强了客户代表队伍建设，对服务体制机制进行了相应理顺 www.xxk123.com (www.xxk123.com)，并开展了大规模的便民服务卡发放活动，组织客户代表登门服务、收集信息、相互沟通，积极拉近与用户的距离，把问题解决在萌芽之中，解决在客户的家门，受到了广大市民的热烈欢迎。“五位一体”服务模式的推出，使水务服务工作迈上了新的台阶，步入了一个崭新的天地，也为诚信水务品牌注入了新的内涵，增添了新的特色与光彩。