客户经理制：组织、管理

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1.客户经理制产生背景
1.1经营理念转变：
由产品（业务）导向到客户导向
1.1.1银行业外部竞争
美国银行业地位变化

资产或负债收益率下降
贷款 损失率提高
表外业务扩张

奉行“客户为中心”核心理念，以业务流程为再造切入点，对银行组织架构、经营战略、管理制度进行系统变革，充分依托信息技术，降低银行成本，提升银行价值。
背景：
信息技术与银行业结合
金融自由化浪潮下，银行经营进入微利时代
新竞争格局对银行组织体系提出新要求

后台运作系统再造：“大集中”、“外移”
前台运作系统：“单点接触”、“一站式服务”
演变过程“
（1）传统的前台业务流程：“一对多”
（2）综合柜员制
（3）往来帐户综合管理制
（4）客户经理制
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