三是培训形式要做到多样性。过去，我们的培训基本是你在上面说、我在下面听的“填鸭式”培训，对参训人员能力的提高有限，尤其是解决实际工作中出现的问题帮助不大。要实现培训的高质量，使培训真正成为农行持续发展的“助推器”，就必须改进培训方式。要充分运用网络教学、多媒体教学和远程教育等，通过座谈、辩论、模拟、游戏等“多元化”的培训方式，尽最大努力提高参训人员的学习兴趣和参与度。在注重内部培训方式改进的同时，还应适当通过“外援”、“外派”请进来走出去，拓宽员工的视野。
四是培训时间上要保持持续性。与其他商业银行相比，其实我们也有很多很好的产品和业务，但就是推不开，做不大。为什么？其中一个重要的原因是员工的知识不全面、业务不熟练。自己都一知半解，在推介给客户时，就没有办法说清、讲透，效果当然要大打折扣。怎么解决这个问题，唯一的办法是持续培训。在开展“普及式”培训的基础上，每隔一段时间要进行“巩固式”培训，对掌握程度欠缺较大的员工，还要进行“辅导式”的强化培训，直到其完全弄懂弄通为止。XX区支行对此进行了有益的探索，也取得了一定的效果。
（三）推进企业文化建设。企业文化是企业在经营过程中创造和不断积累的物质财富与精神财富的总和，它不仅能凝聚优秀的职工队伍，展现良好企业形象，而且能促进企业创造优异业绩，不断发展壮大，是企业做大做强、走向成功的动力源泉。企业文化建设是一项系统工程，决非一朝一夕之事。在企业文化建设中，我们必须从大处着眼，从小处着手，从一点一滴、细微小事做起。当前，我们重点要抓好执行文化、服务文化和典型文化的建设。
一是扎实构建执行文化。在企业文化建设中，要特别重视和加强制度文化、执行文化建设。第一，要认真贯彻落实总行下发的各项规章、制度、办法，做到有令必行，令行禁止。对有令不行、有禁不止、自行其是、自作主张的行为，一经发现，从严惩处。第二，要按照社会主义荣辱观和农行企业文化核心理念的要求，进一步修订相关的管理制度、制定员工行为规范等，寓文化理念于制度之中。今年，市分行将对相关管理制度进行修订并汇编成册。第三，随着业务的快速发展和改革的不断深入，要积极研究新情况，总结新经验，探索新规律，进一步完善我行的制度体系，始终保持制度体系的完整性、先进性。
二是积极营造服务文化。服务是各项工作开展的根本出发点，更是现代金融企业文化的丰富内涵。我们应根据市场变化，不断创新服务品种，随时满足市场需要。不仅要搞好柜面服务，而且还要扩大服务领域；不但要形成优良的服务作风，还要有灵活的服务方式、良好的服务环境，更要有先进的服务设施、优良的服务品种、快捷的服务效率、过硬的服务品德，通过服务占领更大市场与空间，树立更好诚信服务品牌，拥有更多长期优良客户，创造更佳辉煌业绩。要加强网点规范化服务建设，推行网点柜面服务人员量化考核机制，加大对基层行服务质量的抽查和考核力度，提升良好窗口服务形象。
三是大力弘扬典型文化。榜样的力量是无穷的。要充分发挥工、青、妇组织的作用，积极开展争先创优活动，推出代表不同层次、不同方面、各具特色的先进个人和先进集体，树立身边的、与实现经营目标紧密相连的典型，如爱岗敬业典型、技术达标典型、优质服务典型等等，大张旗鼓地进行表彰、宣传，使广大员工学有榜样、赶有目标，在全行上下你追我赶、营造奋发向上的浓厚氛围，增强员工的集体荣誉感。
（四）抓好内部和谐稳定。伴随着改革的推进，干部员工原有的思维惯性和利益格局都将受到不同程度的冲击。各行要正确处理改革、发展、稳定的关系，认真细致地做好员工思想工作，传导政策，化解矛盾，为改革发展营造和谐稳定的环境。
一是要关心员工的工作、生活和成长。各行领导和相关职能部门要及时了解和掌握员工的思想状况和动态，认真做好员工的思想政治工作，使员工保持健康的心理状态参与到改革中，提高对改革的接受程度。要抓好职代会、行务公开和民主评议领导干部等工作，提高全行的民主管理水平，调动全行员工参与改革、服务改革的积极性。要开展创建劳动关系和谐企业活动，严禁拖欠或挪用基层员工工资，维护员工正当权益，善待员工。要加强对分流富余人员工作的正面舆论引导，规范分流减员操作程序，做到无情分流，有情操作。要采取有力措施，重视和帮助困难员工力所能及地解决一些实际问题。
二是要关注重点地区、单位和人员。各行（部）领导要高度重视信访工作，对上访人的合理诉求，该解决的不要推诿拖延，暂时无条件解决的，要耐心说明情况，并积极研究解决办法；对不符合政策的，要做好解释说服工作。各级组织、纪检、人事、监察部门要认真履行职责，加强对重点地区、重点单位、重点人员的排查，及时发现、排除不稳定因素，将问题化解在局部、萌芽。要认真落实突发事件应急处理制度，完善“突发性事件”、“群体性事件”应急处理预案，坚持重要事件“即时报告”制度。要严格落实维护稳定工作责任制，对因不履行工作职责或工作不力，导致发生严重危害社会稳定和员工队伍稳定问题的，要追究单位领导责任。
三是要关爱离退休干部、内退员工及家属。要在政治上离退休干部和内退员工，采取措施让他们有所为、有所乐。要在生活上给予离退休干部、内退员工及家属更多的关心、关怀，在政策允许的范围内，给予他们物质上或精神上的帮助，让他们时时、处处充分感受到农行大家庭的温暖，使他们更加关注、支持农行改革和发展，继续为农行的发展献计、出力。
同志们，改革与发展的新形势，对我们提出了新的更高的要求。全行上下务必要增强历史使命感和责任感，保持清醒的头脑，始终围绕加快有效发展这一主题，全面贯彻落实科学发展观，满怀信心，扎实工作，为全面完成今年的各项股改工作和业务发展目标而努力奋斗。
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