4.安全管理
4.1按时参加二级维护和技术等级评定，保证车辆技术状况完好。
4.2执行“三检”制度，保持车辆运行安全。
4.3安全、车辆管理制度健全，并严格执行各项安全、技术管理制度。
4.4定期开展驾乘人员安全、服务教育，提高安全和服务意识。
4.5不安排技术状况达不到要求的车辆上线营运。
4.6组织开展安全优质服务竞赛活动。
4.7发生事故应在小时内通知运管部门。
4.8采用先进管理技术用于车辆管理。
二、各项承诺服务要求
达到投标文件及附件中的各项承诺服务。
第5篇监督考核办法
为保证旅客运输服务质量，提供承诺服务，以及遵守投标文件的要求，制定监督考核办法。
一、监督考核的方式方法
1、客运服务监督考核实行积分制，每月总分为1000分；承诺内容考核实行按项目考核制。
1．1考核分定期考核和不定期监督考核两种方式。
1．2定期考核每1个月一次，不定期监督考核每月不少于4次。
2、考核采取便衣跟乘、源头检查、中途站点检查、征费稽查站检查，查看企业资料、会议记录，向旅客发放征求意见卡等方法进行。
二、考核内容（具体考核内容及评分标准附后）
1.合同条件；
2.客运服务要求；
3.承诺的车辆配置；
4.承诺的客运服务；
5.承诺的服务指标；
6.承诺配备的管理设备设施；
7.承诺配备的驾乘人员条件；
8.承诺的经营管理、安全生产和服务质量保证措施。
三、记分方法
1、企业月度得分：依据各县（市）对企业的月度考核结果加权平均或市运输管理部门组织考核分数占60、县（市）当月考核占40。
2、企业连续两月得分：当月和上月得分加权平均。
3、企业连续三个月得分：当月和上两个月得分加权平均。
4、承诺考核按月分为合格、不合格。
5、考核发现一次一项未达到承诺标准即为一项不合格，依次类推。
6、月累计一项不合格即为一项不合格，依次类推。
四、奖励与处罚
1、月度考核累计得分低于950分或承诺2项不合格的予以警告限期整改。连续两个月低于950分、一个月低于900分或承诺3项不合格的削减一个班次；连续三个月低于950分、一个月低于850分或承诺4项不合格的取消经营资格。
2、削减下来的班次或因事故取消的班次，运输管理部门可以奖励给积分高的企业。
考核内容及评分标准
NO.1
项目
考核内容
检查方式
扣分标准
扣分合计
一设备设施
1、车辆设备设施齐全有效。
2、车身完好无损，玻璃无破损。
3、车门、货仓开启自如，锁止可靠。
4、座椅装置牢固，坐垫和靠背齐全完好。
5、在规定位置装置线路标志牌、营运标志牌。
6、按规定悬挂票价表，喷印本企业和运管部门投诉电话。
7、喷写儿童验高标志和禁烟标记。
8、备有行车卫生用品和常用药品。
现场检查
每项未达到要求中每项扣10分；
二车容车貌
1、车辆内外部清洁、美观。
2、车内地板、顶棚、侧围、窗帘、座套、套帽整洁，座号清晰。
3、车辆外部喷印企业统一标识。
4、在规定位置上粘贴承诺服务内容和监督服务卡。
5、车内各项服务用品及货仓（行包架）物品摆放有序。
现场检查
第“2”、“5”项中，每有一个内容达不到要求扣5分，其他项目未达到要求扣10分；
三驾驶员
1、携带行车证、驾驶证、道路运输证、准驾证上岗。
2、上岗时着统一标志服装。
3、按规定时间进站，服从站内调度，进入指定发车站位。
4、检查行包是否摆放牢固，长、宽、高及重量是否符合规定。5、旅客全部上车后，进入驾驶座位，检查车门是否关好，接到发车信号后，起步发车。
6、协助乘务员保持车内乘车秩序，坚决制止旅客在车内赌博、打闹及危害他人安全活动，敢于同不良现象和犯罪活动作斗争。
7、运行时集中精力，谨慎驾驶，按行车路单规定时间速度运行。
8、不私自组客，不甩客、不倒卖客源、
9、运行中不超员、不抢过道口，不强行超车。
10、服从运管人员的检查。
11、遇有非常情况或发生事故应尽快呼救、抢救伤员、保护好现场，必须时及时组织旅客疏散。
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