现场检查
询问旅客
根据旅客投诉核查
第“1”、“6”、“8”、“9”项中，每有一个内容达不到要求扣10分，其他项目未达到要求扣5分；
考核内容及评分标准
NO.2
项目
考核内容
检查方式
扣分标准
扣分合计
四乘务员
1、按规定着统一标志服装，佩戴服务标志，持乘务证上岗。
2、旅客上车前搞好车内卫生，准备好服务用品。
3、领取行车路单，及时到站签到。
4、工作时讲普通话，使用“十字文明服务用语”。
5、车站检票后，组织旅客有序上车对号入座，对重点旅客优先照顾。
6、做好宣传，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车。
7、发车前面向旅客站立，进行“七报二宣”。
8、仔细核对行车路单、行包运送交接单，做到人数、行包件数与单据相符，不发生错乘、漏乘现象。
9、运行途中做好行车路单的填写工作。
10、适时做好各项宣传工作，途径险要路段及时提醒驾驶员和乘客注意安全。
11、适时播放健康有益的音像节目，严禁播放带有yin秽内容的音像制品。
12、维护公共客运秩序，严禁流动商贩上车出售商品、书刊等物品。
13、维护车内乘车秩序，坚决制止旅客在车内赌博、打闹及危害他人安全活动，敢于同不良现象和犯罪活动作斗争。
14、按公告的票价出售客票。
15、按规定使用客票，严禁为商贩或其他人提供客票。
16、服从配合运输管理人员的检查。
17、车到终点站前，及时报站名，介绍当地主要单位地址、乘车路线、风土人情、名胜古迹及其他交通工具到开时刻，并讲结束语。
18、车辆到站停稳后，组织旅客按先后顺序下车。
19、检查车内有无旅客遗失的物品，清扫车上卫生。
现场检查
询问旅客
根据旅客投诉核查
每项未达到要求扣10分；
考核内容及评分标准
NO.3
项目
考核内容
检查方式
扣分标准
扣分合计
五安全管理
1、按时参加二级维护和技术等级评定，保证车辆技术状况完好。
2、执行“三检”制度，保持车辆运行安全。
3、安全、车辆管理制度健全，并严格执行各项安全、技术管理制度。
4、定期开展驾乘人员安全、服务教育，提高安全和服务意识。
5、不安排技术状况达不到要求的车辆上线营运。
6、组织开展安全优质服务竞赛活动。
7、发生事故应在小时内通知运输管理部门。
现场检查
到企业检查
调查旅客
查记录、档案
未达到要求，每项次扣10分。
六承诺内容
考核
达到投标文件及其附件中的各项承诺
现场检查
到企业检查
调查旅客
查记录、档案
达不到承诺标准为不合格
第6篇投标书格式
A投标书
致：：
在充分研究了客运线路经营权招标文件后，我方决定对第合同线路进行投标，以便获取该合同线路的部分经营权。
一、我方同意
1、按招标文件的规定履行责任和义务；
2、已详细审查并确认全部招标文件（包括修改文件）以及全部参考资料和有关附件；
3、同意提供与投标有关的一切数据或资料；4、同意制定的招标程序、办法，并认同据此产生的评标结果。
二、如果我方能中标，我方郑重承诺：
1、将严格履行行业管理规定和所有招标文件条款；
2、将严格履行投标文件及其附件条款；
3、保证经营期满后将客运线路经营权无条件交回。
随同本投标书，我方出具金额为人民币万元的投标担保。如果我方在本投标文件有效期内撤回投标文件；或在接到中标通知书后于年月日前未能或拒绝签订合同书；或未能提交履约担保，你单位有权没收投标担保金，另选中标单位。
投标人地址：邮编：电话：传真：
投标人：（全称）（公章）
法人或其授权代理人：（签字）
年月日
B授权书
致：
本授权书宣告：（投标人全称）（职务）（姓名）合法地代表我单位，授权（职务）（姓名）为我单位代理人，该代理人有权在客运线路经营权的投标活动中，以我单位的名义签署投标文件、与招标人协商、签定合同书以及执行一切有关的事项。
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