SAP
玩把戏从来都不是SAP的长处，不像其他的竞争对手那种声威并享，厉言疾色的宣布或声明，SAP只想利用其在研究和财务的实力使其成为行业领导者。典型的SAP思想就像CEO，BillMcDermott在20xx年5月接受SearchCRM采访时的一段言论那样，“…当你可以投入10亿多美元研发，不管其它人(salesforce.com)怎么做，SAP都可以做得更好”，换种说法，使用这么多研究经费，市场上将没有竞争者——至少在他们可以看到的范围内。
在BillMcDermott和SAP执行董事会成员ShaiAgai的领导下，在其目前具有历史性的策略中，SAP做出了激进的，但很理性的转变。20xx年全年，SAP的策略重心有两个:企业应用软件(也包括在垂直市场流程)和整合各种应用软件平台NetWeaver。20xx年之后，SAP都向统一策略努力—应用ESA(EnterpriseServicesArchitecture)，一种真正意义上的SOA，作为一种连接各种不同应用软件业务的方式，有望于20xx年发行。和NetWeaver不一样，ESA将公司业务流程，劳动力和规章制度，以及网络服务和数据的实时使用联系在一起，为21世纪快速发展的商业提供了一种理论上高效率和高效益架构。至于她们具体做的多好，完全依赖于他们自身。
在这个方面，至少SAP还没有声称他们现在已拥有丰富的SOA。可能仅有美国的ReardenCommerce才会这样说，她目前网罗了像Siebel的JeffPulver，Salesforce.com的CaryFulbright等在内的一批行业老手。尽管如此，SAP在ESA方面的许诺看起来是可以达到的，但也具有潜在的危机。问题是SAP能否在平台战上取得胜利，平台战方面包括Salesforce.com，还可能有Oracle?虽然SAP具有雄厚的研究开发能力—远远领先于其它公司，但这也不能保证一定会成功，因为他们是处于商业世界中，同时他们自己也承认，他们的很多合作伙伴根本不理解面向客户服务架构(SOA)的好处。那就是McDermott称之“举重”，要教育他们为什么要把ESA包括在应用策略内。
但是，SAP也不会孤注一掷。我认为这也是他们与Microsoft精明地，愉快地定期展开合作的一个隐蔽的原因。而对客户友好的技术原因就是他们能够唯一地将SAP的先进功能与Microsoft的Office系统日常需求很好的整合在一起，从而为日常工作者创造先进的自动化工具。同时我也认为，根据McDermott，在他们与Microsoft很好的合作以后，他们能够涉足一些小型公司，一直到1亿到5亿美元规模的公司—而这正是Microsoft的优势空间。反过来，Microsoft要进入SAP的市场空间却并没那么容易。不管他们什么理由，发展SAP应用软件和MicrosoftOffice之间的相互操作性对向许多企业开放SAP的企业应用软件和平台都是一个重要的步骤。 中国透视——来自GCCRM研究团队
Siebel
目标市场:大型企业，中小企业
模块:销售自动化，现场服务，自助服务，呼叫/联络中心，促销自动化，业务流程设计，EAI，统计分析，数据挖掘分析，内容管理，PRM，ERM,分析应用，行业应用，托管应用
部分客户:上海通用，上海罗氏制药，联想集团，松下电器，香港中华煤气有限公司，深圳祥龙，CNC(中国网通)，中国移动;中国HP，摩托罗拉，IBM中国
www.siebel.com
作为一家快速发展的CRM专业公司，其过去近十年的发展令人瞩目，它对CRM的贡献也是有目共睹的。目前的CRM市场上，Siebel仍然是老大，其CRM应用无论是在水平扩展上还是垂直应用上仍然处于领先地位，在一定程度上仍然是其他CRM厂商一直“学习”的对象。如果你想了解CRM的功能，那么从Siebel那里基本上可以找到你所需要的答案。当然，目前的CRM产品市场已经是相当的成熟，在产品本身的开发方面已不像前几年那样还有很多的挖掘空间，更多的是在系统整合、客户化以及“边际价值”方面的有限拓展。因此，在CRM产品渐趋成熟时，Siebel如何确定下一个业务增长点是一个迫切需要解决的问题。一方面，Siebel仍然不够大(相对于HP，IBM，Oracle以及SAP)，这就导致了Siebel的转型策略选项受到了一定程度的限制，在CRM领域还算可以，可是如果要横向发展来开拓新的业务领域，实在不容易。最近其CEO(MichaelLawrie)的突然解职充分地说明了这个问题，暗示着这个CRM的娇子已经开始进入一个发展瓶颈。不过，相对于其他软件商，Siebel仍然很富有(手中握有22亿美元的现金)，资金赢余为它今后的成长提供了后备支持，但在出手吞食下一个猎物之前，Siebel必须首先确定自己想要做什么。
过去几年，Siebel在试图解答这个问题，不过至今似乎仍没有一个最终的答案。其网上托管OnDemand的推出，独立于CRM应用的商业智能应用以及为客户提供“客户信息整合”服务等举措都可以算是在试图寻求新业务增长点过程中所作的不同尝试。其OnDemand7.7目前包括了销售自动化，联络中心的应用，同Salesforce.com可以说是处于割喉战的竞争时期。从Siebel取得的成绩来看，今后Siebel很可能会将其托管应用作为占领中小企业的武器，也将作为其市场策略转变的最重要内容之一。目前，Siebel通过与IBM的合作，已经调动了约6000个分销商代理网络为其托管服务的市场竞争提供支持。Siebel为客户提供对OnDemand的免费90天的试用期，正在加紧对托管市场的争夺。众多迹象表明，Siebel很可能将原来看不上的托管应用作为今后主要的业务增长目标。基于Siebel的全面丰富的产品线，以及在客户信息全面整合方面的优势，Siebel将有实力同Salesforce.com平分秋色。当然，从产品的成熟度和可管理性方面，目前Salesforce.com仍然占有相当优势，不过这种优势将慢慢缩小是肯定的。在市场策略上，Siebel的托管服务目前大多数的用户仍然是其现有的CRM客户，为移动员工和分支机构提供托管选项。在非Siebel客户的中小企业市场上，由于客户的功能需求没有那么复杂，Siebel并不具备特别的功能优势，反而有“后来者”的劣势。无论如何，面对高端市场SAP和Oracle的激烈竞争，低端如Salesforce.com的“托管服务”竞争和微软CRM的市场跟进，Siebel今后的路途将不会像过去所走过的辉煌时代那样平坦。
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