Oracle刚刚宣布要收购Siebel。从技术的角度来说,这会使Oracle成为全球第一的CRM厂商,即使要20xx年才会拿到官方授权。但是,还有另一种说法,说SAP正在加快步伐,希望有一天能取代Siebel成为CRM领域的领跑者。那么在接下来的日子中,合并后的Siebel和Oracle会胜过单打独斗SAP吗?我们都不
清楚答案是什么只能拭目以待。但是,以独立的观点来评述她们还是很有必要的,了解她们目前做的怎么样,同时倾听443位被调查者对她们产品和品牌形象的看法。 在本报告中,我们将对CRM厂商Siebel,Oracle和SAP作出综合评述,包括由世界一流CRM专家、全球畅销书“CRMattheeedofLight”作者和美国CRM协会执行副总裁PaulGreeerg先生提供的全球透视;由GCCRM研究团队提供的中国透视;以及由GCCRM通过在线及现场调查获得443份有效问卷形成的问卷透视。从而读者可以对三家CRM软件商目前各自的市场地位有较好的把握,同时也可以获得他们将来将会如何发展的一些洞察和观点。
全球透视来自PaulGreeerg,全球畅销书“CRMattheeedofLight”作者,美国CRM协会执行副总裁
Siebel
Siebel是一系列矛盾的集合体。一年之中第二次领导层发生变化,在20xx年5月GeorgeShaheen成为掌舵人后,触发了很多核心人物的离开(最著名的是EileenMcPartland——新近聘请又很快便离开的ProfeionalServices部门统领)。同时也预示,混乱中TomSiebel的影响将再次回归。MikeLawrie,从IBM挖来的高管,为Siebel注入了新鲜的空气,使得像我一样的很多分析家和行业精英对Siebel的未来燃起一点希望。他愿意面对Siebel的企业文化,同时也改变必须要改变的。在20xx年10月我和Siebel高管一起参加的一系列用户讨论会上,我非常惊叹于他们的才能和诚挚,现在也是。这些人包括,产品开发部的副总裁KevinNix和CRM策略服务部的统领PeterMcCullagh,还有一些其他人。但我对Lawrie“解职”的真正原因还是存在疑问,虽然表面上是因为他们有一个很糟的季度,这与我所想的一项Siebel从前的政策—不管什么理由都要裁减掉业绩最差的10销售人员几乎不谋而合。
选择Shaheen本身也是值得商榷的。作为公司的领导,他因两件事而出名。他曾经营AndersenCoulting,后来称为Accenture,曾同时建立了他们的“困难”文化—正好和Siebel的文化相类似;另外他也曾是Webvan的CEO——一个立足于互联网的食品递送服务公司,而这公司最终也是一败涂地。这意味着他在努力挽回他的名声,可能是好事——因为这是一个CEO,他的确有很多需要向世界证明的,既然他已担当了这角色。
虽然如此,但不可否认,Siebel也有好的和优越的产品。毫无疑问,作为一SaaS产品,SiebelCRMOnDemand在20xx年已成为Siebel的重要的增长点,并且在20xx年还将继续,目前已完成了成百上千个席位的好几宗交易。除此,现场服务应用软件和客户服务应用软件在20xx年都被GartnerGroup界定在行业领导者的范畴,同时也被Nucleus评为企业领导者和SaaS领导者。
但最终,Siebel的未来将立足于以下两种产品上:
1、CRMOnDemand
2、Nexus技术
CRMOnDemand
这是Siebel不错且持续增长的成功案例之一,真是一件好事情。在BruceCleveland的指导下,自20xx年第一季度的下半段开始以来,这已成为Siebel的增长点之一,同时也预示着Siebel已成功地进入了托管服务领域。IBM和Siebel之间的合资并没有失色之处,除了上文提及的解雇了前IBM执行董事Lawrie以外。
SiebelOnDemand很大的一个好处就是她能够扩充到几百个坐席,甚至已有几家(还没有公布名字)的客户把它与内部部署的SiebelEnterprise系统联系在一起并用的。针对最近的功能升级,单界面能力和提速(快10-20)方面的升级,Siebel宣布,在那些与Salesforce.com竞争的交易中已达到了超过50的成功率。事实上,据NucleusResearch评估,在部署方便性,适应性,内部支持需求,潜在利益和厂商的以往案例的标准下,Siebel和RightNow是最顶级的托管型解决方案。
很明显,他们在这个领域已取得了长足的进步,因而他们计划提供所有应用软件的OnDemand版本。
Nexus&Siebel8.0
www.xxk123.com (www.xxk123.com) 既然在架构上,现在的Siebel7.8版本和她以前的版本是一样的,在新的架构上,Siebel将很大一部分储备在未来,而这新架构也将成为Siebel8.0发行的核心所在。今年,在这种版本的发行之前,Siebel把Nexus公布于众——可以支持新架构的一种新的集成技术。Nexus是由MicrosoftCorp.,IBM和BEASystemsInc投
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