国内客户:不祥
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SAP是全球最大的ERP软件提供商。近几年来，大企业ERP市场基本饱和，中端市场的ERP应用又不是SAP的传统领域，导致SAP在CRM的开发方面不遗余力，力争坚守自己原有的客户市场，避免被其他CRM厂商的侵蚀。经过多年的开发努力，SAPCRM产品在功能的深度和广度两方面都获得了很大的发展，在行业应用方面也基本覆盖各个行业，已基本接近全球最大CRM厂商Siebel的产品功能。因此，同Oracle一样，SAP也成为少数可以为客户提供全面电子商务解决方案的厂商之一，可以为客户带来集成的单一提供商的好处，在系统整合方面可以打消客户的疑虑。当然，这样客户就有被SAP锁定的风险，减少了客户对其他应用系统的选择机会。
SAP的NetWeaver是SAP为了使CRM部分独立出ERP产品所做的努力。据SAP的高管透露，到20xx年，NetWeave将被ESA(EnterpriseServicesArchitecture)——完全的SOA(面向客户服务架构)代替。NetWeaver仅是一过渡产品，同时她走向SOA的步伐也被认为是建立支持所有应用软件平台新战略重要的一部分，不管是否为SAP的软件产品(同时也是Salesforce.com战略的一部分)，这与Siebel的UAN(通用应用网络)的整合概念互相呼应，而自UAN发行以来，尚未获得足够多的行业认可。
目前，全球软件业进入了“大小通吃”时代。SAP在专注于高端市场的同时，其营销销售努力也渐渐扩大到中小企业。日前推出的BusineOne一揽子解决方案就是对中型企业推出的产品。该产品集合多种应用于一体，包括账务、销售、采购、库存、收付款管理、客户关系管理、生产和物料需求计划、成本管理、服务和人力资源管理等全套企业应用，在系统实施上也具有快速实施的特点。对于中小企业来说，这种一揽子应用可以实现业务数据的高度集成和共享，避免重复性信息化投资;同时它也是一个很开放的平台，通过其提供的开发工具包(SDK)，用户可以方便地对该方案进行扩展，实现与包括mySAP商务套件在内的其他应用的有效集成。
我们预计大多数SAP的中小企业ERP用户在将来也会自然采用SAP的CRM模块，因为在产品功能和价格渐趋一致的情况下，整合的方便与否是主要的选择因素。中小企业在“大树底下好乘凉”的心理作用下，即使被SAP锁定应该没有很大的意见，毕竟SAP是全球最大的管理软件提供商，说不定什么时候将Siebel也兼并了。当然，SAP如何让中国用户们改变其纯ERP提供商的印象，还需要进一步努力，那种一定先ERP后CRM的传统思维也并不是一成不变的，其CRM的营销力度有待加强。
在20xx年，SAP中国公司以53的速度高速成长，这种成功同中小企业市场的有力开发是分不开的。在20xx年底，SAP约有12家针对中小企业的All-in-One合作伙伴、4家SAPBusineOne全国总代理，预计在保持分销网络的质量和数量的基础上，SAP将继续稳步建设其中国的销售和实施网络，从而使得SAP的品牌优势在中国企业获得更加广泛的认可。虽然其产品推广目前主要在ERP领域，但是一旦占领了这些客户，其CRM解决方案自然也是客户的首选，这是不言自明的。而像SAP的CRM在国外的老对手Siebel这样的纯CRM厂商就没有那么幸运了。Siebel对中国市场的“迟缓”与犹豫不决使它丧失了像国外市场那样的“先行优势”，而且经过了多年的产品开发，Siebel也不再具备太多的产品功能优势，这就为SAP在中国“大展拳脚”提供了一个广阔的舞台。
问卷透视来自443份有效调查问卷
为更好了解中国CRM软件商市场的现状，从而对中国CRM软件市场进行宏观的凸显，GCCRM进行了“中国CRM软件商调查”，厂商包括Siebel，SAP，甲骨文，SalesLogix，MicrosoftCRM，Salesforce.com，金蝶，用友，创智和TurboCRM。调查自20xx年2月17日起至5月25日止，问卷采取评分和开放式问题两种形式，通过在线和现场调查的方式展开，评估十大CRM软件商。排除重复填写及被调查厂商填写的投票，我们的调查分析结果是基于443份有效问卷做出的，置信水平为95。
如上图所示，Siebel处于市场领先地位，SAP和Oracle紧随其后，三家国外大型CRM软件商以其优越的产品性能及良好的品牌形象取得了中国市场更多用户的青睐，尽管如此，要保持她们目前的各自的市场领先地位也并非易事，也就是说，她们仍需进一步加大力度，她们之间仍然存在着一定的差距。现在Siebel是市场领跑者，而SAP也正在加快追赶的步伐，再加上Oracle。而她们在将来的市场地位如何仍不明朗，让我们拭目以待。
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