一年来，全市运管系统贯彻落实《20xx年全市运管系统精神文明建设实施意见》，认真组织开展“弘扬刚毅精神，立足岗位创优”活动，全面落实党风廉政建设“一岗双责”责任制，以开展“政风行风评议”活动为契机，广大干部职工坚持文明行政、热情服务，自觉投入到文明创建行列中，呈现出个人创一流业绩、单位创一流品牌、行业创一流环境的良好氛围。在省、市“十佳”的带动下，我市道路运输行业文明创建工作全面推进，全市涌现出以宜都、夷陵区、当阳等地为代表的发展农村客运文明示范线的先进典型，宜昌市长途客运站在“五个一、四代”服务的基础上，进一步升级服务标准，推出了“六个上门”的特色服务，三峡大学驾培中心针对暑期炎热气候适时推出人性关怀服务，得到了社会各界广泛赞誉。全系统出色的工作受到了上级的充分肯定，20xx年度市运管处荣获市政府“110”联动先进集体、全省运管系统先进集体、全省运管系统投诉处理工作先进集体等荣誉。
回顾一年来的工作，我们深深感到，全市道路运输发展取得的成绩，得益于各级交通主管部门和上级行业管理部门的正确领导，归功于全市运管系统干部职工的艰苦奋斗和努力拼搏。在此，我代表处党委向在座的同志们，并通过你们，向长期辛勤工作在一线的全体职工表示由衷的感谢和崇高的敬意！
回顾一年来的工作，我们也清醒地看到发展中还存在不少突出问题，主要表现为：道路运输经营结构性矛盾依然存在，挂靠经营现象还比较普遍，农村客运市场发展不平衡，集约化经营程度较低，农民兄弟出行难的问题尚未得到有效解决；运输服务质量与旅客、货主的需求存在差距，有待进一步改善；客运市场秩序在局部地方和部分线路矛盾突出，市场退出机制不完善；先进科技在行业发展应用滞后，先进设备在运输、维修等领域普及率低，行业管理信息化、现代化建设进展较缓，监管手段落后，效率不高。
二、20xx年运管工作安排。
20xx年，省交通厅将“服务创新”作为全省交通改革发展的主题，既是深入贯彻落实科学发展观、构建和谐交通的重要之举，同时也是贯彻落实全国交通工作会议“服务国民经济和社会发展全局、服务社会主义新农村建设、服务人民群众安全便捷出行”“三个服务”新理念的具体表现。服务是交通运输的本质属性，运输服务是交通发展的根本目的和最终体现。全市运管机构和工作人员要切实提高对“三个服务”的认识和理解，切实树立“三个服务”新理念，切实唱响“三个服务”主旋律，切实增强“三个服务”的积极性、主动性和创造性，积极引导运输管理、运输组织结构和运力结构向信息化、专业化和规模化方向发展，加快运输结构调整，注重依靠科技进步和管理创新，实现道路运输由外延式的粗放型增长向内涵式的集约型增长转变，为经济健康有序运行提供畅通有效的运输服务。坚持以人为本，以解决群众最关心、最直接、最现实的切身利益为切入点和落脚点，努力在发展中求和谐，在和谐中求发展，确保“20xx-湖北交通服务创新年”运管各项目标任务顺利实现，开创全市运管事业新局面。
（一）“交通服务创新年”运管工作总体要求
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十六届六中全会和中共宜昌市第四次党代会精神，着力唱响“三个服务”主旋律，用科学发展观统领全局，坚持在服务中创新、在创新中服务，深化改革，加快发展，切实推动道路运输经济步入科学发展的轨道，为我市着力打造实力宜昌、活力宜昌和魅力宜昌，努力走在中部地区同等城市发展前列提供重要支撑。
全市运管工作要紧紧围绕“服务创新”的主题，积极推进客运班线资源配置方式和市场监管方式改革，突出制度创新和科技创新；大力开展道路运输从业人员培训和道路运输服务质量信誉考核，提高市场监管为运输经济建设服务的能力，提高站场建设为社会主义新农村建设服务的能力，提高出租客运为城镇“窗口”建设服务的能力，提高综合保障为和谐运政建设服务的能力，确保我市道路运输和谐惠民、又好又快发展。
（二）“交通服务创新年”运管工作主要目标
——公路客运量、客运周转量、货运量、货运周转量分别比上年增长2以上。
——确保完成站场建设投资2200万元，建成7个农村五级站、148个候车亭、200个招呼站；开工东山高速客运站、当阳和五峰货运站、道路运输信息中心建设。
——行政村班车通达率提高6，达到81.3；新增农村客运车辆107辆1317座，新开通98个行政村；建成农村客运示范线10条，创建2条市级农村客运示范线，争创1条省级农村客运示范线。
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